حوالة: ميكنة إجراءات العمل بالأدلاء وإنجاز عقود الإسكان في 5 دقائق

أكد الدكتور يوسف بن أحمد حوالة رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للأدلاء تجاوز المؤسسة للأزمة المالية التي مرت بها، واصفا وضعها المالى الحالي ب “الجيد”. وقال الدكتور حوالة إن فوز قائمته في الانتخابات الاخيرة كان قانونيًا 100% ولا يقبل التلويح بتزوير أو خلافه، نافيًا وجود أزمة ثقة من أبناء الطائفة مبررًا الامر بالنسبة المطلوبة لاكتمال النصاب القانوني وهي 51 % بما يصل بالعدد المطلوب للحضور من المساهمين من أصالة ووكالة إلى أكثر من 1640 شخصًا فبهذا العدد يتعذر كثيرًا بلوغ النصاب في ظل عدد من الأسباب التي من بينها أن نصف عدد المساهمين هم من النساء، والسبب الثاني أن كثيرًا من الأدلاء يعيشون خارج المدينة المنورة.
* تشرف مجلس الإدارة الجديد باستقبال صاحب السمو الملكي أمير منطقة المدينة مؤخرا.. ما أبرز توجيهات سموه لكم؟
** لقد تركزت توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد على العمل لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وألا تقف عجلة التطوير عند حد معين، فكل عام لا بد من وجود جديد يسهم في راحة الحاج الكريم، مؤكدًا -رعاه الله- أهمية إعطاء الأولوية لأبناء هذا الوطن في العمل بالمؤسسة لخدمة الحجاج الكرام.
الوضع المالي
* الوضع المالي للمؤسسة كيف تقيمونه، وكيف واجتهموه في الدورة السابقة، وهل لا يزال مهددًا لبقاء المؤسسة؟
** مرت المؤسسة بمشكلات مادية حتى كانت المؤسسة شبه عاجزة عن تقديم خدماتها لضيوف الرحمن بسبب عدم توافر السيولة المادية الكافية، وبفضل الله استطعنا تجاوز هذه المرحلة ولا أغفل دور معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي ومساندته لنا ثم دور زملائي أعضاء مجلس الإدارة ورجالات المؤسسة من موظفين دائمين ومؤقتين الذين بذلوا جهودًا جبارة في سبيل تقديم الخدمة لضيوف الرحمن على أكمل وجه، وقد عملنا على تقوية الوضع المادي للمؤسسة وحققنا نجاحات متوالية حصلنا على أثرها على درع التميز في الخدمات.
* ماذا عن دورة المجلس الحالية وما الجديد فيها؟
** لا شك أن دورة مجلس الإدارة الحالية ستستمر في تطوير خطط الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وبشكل مكمل للدورة السابقة، خاصة أن التغيير في أعضاء المجلس كان طفيفًا، مما يوفر كثيرًا من الوقت في سير منهجية التطوير بالمؤسسة بحكم التجانس والتناغم بين أعضاء المجلس.
محدودية التغيير
* محدودية التغيير في أعضاء مجلس الإدارة تقودني للسؤال حول تذمر بعض الأدلاء من الانتخابات وفوز قائمة (إنجاز) بها واعتراضهم على لائحة الانتخابات وخاصة فيما يتعلق بالنسبة المحددة لمشاركة أبناء الأدلاء بمجلس الإدارة وبعض الشروط التي حددت لمشاركتهم مثل الشهادة الجامعية؟
** إنني لست عضوًا في قائمة (إنجاز) ولم أضع لائحة الانتخابات فلن أقف مدافعًا عنهما؛ فذوو الشأن أقدر مني على التعليق إلا أنني سأطرح بعض الحقائق للقارئ وأجعل الحكم له بالنسبة لقائمة انجاز فهي القائمة الوحيدة التي تقدمت وانطبقت عليها شروط لائحة الانتخابات، كما تابع مجتمع الأدلاء وبالتالي فازت دون الحاجة لإجراء تصويت وذلك لغياب المنافسين ففوزهم كان قانونيًا 100% ولا يقبل التلويح بتزوير أو خلافه.
مهمة الأدلاء
* بداية ماذا عن المهمة الموكولة ب «الأدلاء»، وما تقدمه المؤسسة للحاج الكريم؟
** الأدلاء طائفة من أهل المدينة المنورة كرّست نفسها وجهدها ووقتها لخدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف وتهدف إلى إرشاد الزوار والقادمين إلى المسجد النبوي الشريف ومساعدتهم في أمور احتياجاتهم اليومية السكنية والصحية والمعيشية وتقديم الخدمات كافة لهم من حين قدومهم وأثناء إقامتهم وحتى مغادرتهم المدينة المنورة إلى مكة المكرمة أو إلى بلادهم، وقد كان الأدلاء يقدمون خدماتهم للحجاج بشكل فردي إلى أن صدر قرار بتاريخ 5/8/1405ه ليقضي بإنشاء المؤسسة الأهلية للأدلاء وبذلك تحول العمل الفردي إلى عمل مؤسساتي يسهم بتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ويواكب تطورات العصر المختلفة. أما عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة في المدينة المنورة فهي تبدأ من استقبال الحجاج وتوجيههم إلى مقر سكنهم وتفقد أحوالهم طيلة فترة إقامتهم في المدينة المنورة ومتابعة الحجاج المرضى المنومين في المستشفيات وإنهاء إجراءات من يتوفى منهم وإحضار وسائل النقل حين مغادرتهم المدينة المنورة ومتابعة المساكن الخاصة بهم وإزالة أي مخالفات من قبل أصحاب الدور وإرشاد الحجاج التائهين وإيصالهم إلى مقر سكنهم وهي مسؤولية شاملة من خلال فترة وجود الحاج بالمدينة المنورة بالتنسيق الكامل مع الجهات المعنية بالحج وخدمتهم.
* هل هناك إحصائية موثقة لعدد الأدلة؟
** أقول دليل وليس ابن دليل بلغ (3157) دليلًا أو مساهمًا منهم (1383) من الذكور أصغرهم سنًا من الممكن أن يكون عمره لا يتجاوز بضعة أشهر أو سنوات فمهنة الدليل تنتقل من الدليل المتوفى لأبنائه بغض النظر عن أعمارهم، وذلك حسب نظام توريث المهنة المعتمد.
اكتمال النصاب
* يلاحظ عند عقد الجمعيات العمومية للأدلاء عدم اكتمال النصاب من وجهة نظركم هل هناك أزمة ثقة من أبناء الطائفة أم هناك أسباب أخرى؟
** ما ذكرتموه من عدم اكتمال النصاب عند عقد الجمعيات العمومية للأدلاء، صحيح ولكنني لا أرى أن السبب هو وجود أزمة ثقة من أبناء الطائفة كما جاء في السؤال. والأمر لا يعدو أن يكون أن النسبة المطلوبة لاكتمال النصاب القانوني وهي 51% بما يصل بالعدد المطلوب للحضور من المساهمين من أصالة ووكالة إلى أكثر من 1640 شخصًا فبهذا العدد يتعذر كثيرًا بلوغ النصاب في ظل عدد من الأسباب وهي: أن نصف عدد المساهمين من النساء، والسبب الثاني أن كثيرًا من الأدلاء يعيشون خارج المدينة المنورة على خلاف الوضع في مؤسسات الطوافة الشقيقة بمكة المكرمة.
مواقف مغلوطة
* رغم أن مجلس الإدارة حقق الكثير من الانجازات إلا أن السمة البارزة عند أبناء طائفة الأدلاء هو عدم الرضا عن أداء المؤسسة؟
** أقول إننا نرحب بالمقترحات والانتقادات الموضوعية بكل رحابة صدر وبالمقابل نرجو ألا تتحدد مواقف مسبقة مبنية على معلومات خاطئة أو مغلوطة توجد هذا التباعد بين مجلس الإدارة وأبناء الطائفة ليتأكد الجميع أن أيدينا ممدودة وقلوبنا مفتوحة لإخواننا أبناء الطائفة في ظل الاحترام المتبادل والموضوعية المطلوبة.
المبنى المستأجر
* مر على إنشاء المؤسسة أكثر من 26 عامًا وإلى الآن ما زالت في مبنى مستأجر هل اتخذ المجلس خطوات في إنشاء مبنى للمؤسسة؟
** أتفق معكم في أن إنشاء مبنى للمؤسسة قد تأخر كثيرا لكننا الآن بصدد إنشاء مبنى المؤسسة الرئيسي على الأرض المملوكة للمؤسسة في مخطط دار السعادة، وقد استكملت الإجراءات اللازمة لذلك من إنهاء التصميمات الفنية واستخراج رخصة الإنشاء والإعلان في ممارسة عن رغبة المؤسسة في بناء مقرها الرئيسي.
العقد الإلكتروني
* طبقت المؤسسة العقد الإلكتروني بشكل كامل.. ماذا عن أبرز ملامح هذا المشروع وفوائده العملية؟
** منذ العام 1429ه بدأت المؤسسة في ميكنة إجراءات العمل الخاصة بعقود الإسكان بشكل مرحلي وأصبحنا ننجز جميع إجراءات العقد الكترونيا وفي مدة زمنية لا تتجاوز خمس دقائق.
الأداء والنجاح
* يلاحظ تباين في مستوى الأداء والنجاح بين المكاتب الميدانية إلى ماذا تعزون هذا التباين؟
** من الطبيعي أن يكون هناك تباين في مستوى الأداء والنجاح بين مكتب وآخر من مكاتب الخدمة الميدانية بالمؤسسة، ولعله هو واقع الحال لدى مكاتب الخدمة الميدانية لشقيقاتنا مؤسسات أرباب الطوائف، ويعزى هذا الأمر في نظري إلى حجم كثافة حجاج كل مكتب من مكاتب الخدمة مقارنة بغيرها، إلى جانب التعاون في تطبيق الخطة التشغيلية العامة للمؤسسة بين مكتب وآخر بالرغم من التشديدات على كل المكاتب أن تعمل وتحرص على تطبيق الخطة بحذافيرها ومع الأسف أن ثمة اجتهادات شخصية آنية يقوم بها بعض العاملين في بعض المكاتب، تصادر جهد المكتب وبالتالي يوجد هذا التباين الذي ذكرتموه. ونحن في المؤسسة نشدد كذلك على الالتزام الكلي بالخطة التشغيلية والكف عن الاجتهادات الشخصية.
برامج تأهيلية
* ماذا عن البرامج التأهيلية للقيادات والعاملين بالمؤسسة؟
** تنظم المؤسسة على مدى العام ولا سيما قبيل انطلاقة أعمال الموسم، برامج وفعاليات تدريبية وتوعوية وتثقيفية متعددة، منها ورش عمل، وملتقيات علمية، ودورات تدريبية قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل، ويتم التنسيق بشأن هذه البرامج التأهيلية للقياديين والعاملين بالمؤسسة بالتنسيق مع مركز تدريب العاملين بالحج والعمرة بوزارة الحج، وكذلك مع سكرتارية لجنة الحج بالمدينة المنورة عبر برنامج الشراكة في الحج.
تداخل المهام
* تعد لجنة الحج بالمدينة وفرع وزارة الحج والمؤسسة الأهلية للأدلاء الجهات الرئيسية في خدمة الحجاج كيف يتم التنسيق فيما بينكم، وما الآلية التي تضمن عدم تداخل مهام كل جهة عن الأخرى؟
** تقتضي طبيعة العمل في خدمة الحجاج زوار المسجد النبوي الشريف التنسيق اللحظي بين شركاء الخدمة كل من موقعه، وما ذكرتموه عن كيفية التنسيق بين المؤسسة ولجنة الحج وفرع وزارة الحج، فهو كما ذكرت آنفًا تنسيق مباشر ولحظي وعبر كل الوسائل مع ملاحظة أن دور لجنة التنسيق والمتابعة بلجنة الحج وفرع وزارة الحج هو دور إشرافي رقابي، بينما دور المؤسسة خدمي تنفيذي، ومن ثم لا تداخل في المهام بين هذه الجهات، وإنما هي تكاملية تنفيذية من المؤسسة ورقابية من لجنة التنسيق والمتابعة وإشرافية من فرع الوزارة.
3500 موظف
* يبلغ عدد الموظفين الدائمين بالمؤسسة نحو 50 موظفًا وفي الموسم يرتفع العدد إلى أكثر من 3500 موظف كيف تستطيعون التعامل إداريًا مع هذه النقلة في عدد الموظفين؟
** بخصوص أعداد الموظفين الدائمين والموسميين بالمؤسسة وهي توظف موسميا ما يربو عن 3500 موظف لديها آلية وإجراءات عمل يضطلع بها قطاع الشؤون الإدارية بالمؤسسة عبر التحقق مما في ملفات المتقدمين للعمل علاوة على تطبيق الأنظمة والتعليمات المبلغة للمؤسسة بشأن التوظيف ويراعى عند التوظيف مراعاة أقدمية الخبرة للمتقدمين.