كايزن.. الدرس الياباني 2/2

كتبتُ الأسبوع الماضي مقالة عن الأسلوب الإداري الياباني كايزن “Kaizen” الذي خرج به السيد/ ماسكاي إماي في كتابه “Gemba Kaizen”، والذي يُعتبر بمثابة التغيير المستمر في قطاع الأعمال سعيًا وراء تطويرها.
أشار ماسكاي في كتابه إلى أن العديد من المديرين يكتفون بالجلوس في مكاتبهم، ولا يعرفون شيئًا عن منتجاتهم وخدماتهم إلاّ من خلال التقارير التي تصل إليهم، وأنهم لا يكلّفون أنفسهم عناء زيارة مواقع الإنتاج لشركاتهم، فهم بذلك يصبحون غرباء عن ما يحدث فيها من مشكلات، وما تتطلبه المنشأة من تطوير وتغيير في طريقة وأسلوب أداء عملها.
تكمن المشكلة في التغيير من خلال تغيير أفكار مسؤولي الإدارة العليا بالحاجة إلى التغيير، وإقناعهم بأنه السر خلف أي نجاح، لكونهم القدوة والمثل لباقي العاملين، فهم مَن يضع الأهداف الإستراتيجية، ويوفرون الموارد للتحسين.
شركة تويوتا هي إحدى الشركات اليابانية الرائدة، التي استطاعت أن تتربع على قمة صناعة السيارات اليابانية، من خلال تطبيقها لهذا المفهوم، ليس ذلك فحسب، بل إن قيامها بتطبيق فلسفة إدارة الفاقد (Lean Management)، وذلك من خلال استخدام جهود بشرية أقل، ومخزون أقل، ومساحات أقل، وزمن أقل لإنتاج السلع، وجعلتها ثقافة وفلسفة إدارية ناجحة تسود بعضها بعضًا.
الزلزال الذي ضرب اليابان الشهر الماضي مُخلِّفًا كارثة أكبر من كارثة القنبلة النووية لهو أكبر مثال للتعامل مع التغيير الحتمي التي قامت به اليابان، ففي ظل هذه الكارثة خرجت علينا اليابان بدروس عديدة لخّصتها إحدى المقالات في الشبكة العنكبوتية بنقاط كان أهمها:
• الهدوء في التعامل مع الحدث.
• الرحمة: من خلال قيام الشعب بشراء احتياجاته الفعلية فقط؛ حتى يستطيع الكل الحصول على احتياجاته المعيشية.
• النظام: فلا فوضى، ولا استيلاء على المحال أو الطرق.
• التضامن: خمسون عاملاً ظلّوا في المفاعل النووي يضخون المياه.
• الرفق: قامت المطاعم بتخفيض أسعارها، وتركت آلات الصرف الآلي في حالها، وساعد القويُّ الضعيفَ.
• التدريب: قاد الكبارُ الصغارَ، وتعريفهم بما هو مطلوب منهم في هذه الأزمة.
• الضمير: عندما انقطعت الكهرباء في المحال أعاد الناس ما بأيديهم إلى الرفوف، ومشوا بهدوء.
- همسة:
فلسفة كايزن وإدارة الفاقد أحد الأساليب الناجحة التي ساهمت في تربع اليابان على مقعد الصناعة الإلكترونية، وصناعة السيارات اليابانية، ولو طُبّقت في شركاتنا العربية لرأينا العجب العجاب..!!
Salehefni@gmail.com