في بادرة مشتركة بين القسم النسائي والإدارة العامة لخدمة العملاء في أمانة جدة بدأ مساء أمس افتتاح القسم النسائي لخدمة العملاء السيدات في الفترة المسائية، والفكرة ترجع لمساعد أمين جدة في القسم النسائي الدكتورة اروي الأعمى واستقبل موظفات الأمانة في اليوم الأول من " خدمة العملاء للسيدات" عددا من السيدات المراجعات لأمانة جدة لأول مرة وكانت اغلب استفساراتهن تدور حول فرص وظيفية شاغرة واستخراج رخص والمنح لذوي الاحتياجات الخاصة . " المدينة " التقت الموظفات في أمانة جدة واللاتي أشرن ألى أن خدمة العملاء للسيدات استحدثت لتطوير القسم النسائي وتوفير خدمات أفضل لمراجعات الأمانة ويجيب على استفسارات السيدات في بيئة نسائية متكاملة .. بداية أشارت مساعد أمين جدة القسم النسائي الدكتورة أروى الأعمى ، أنه لم يتم افتتاح مركز خدمة عملاء للسيدات كمركز جديد بل هو المركز نفس الذي يستقبل السيدات في الصباح ولكن في الصباح يستقبلهن موظفو الأمانة في قسم الرجال والجديد هنا كخدمة إضافية يتم استقبال معاملات السيدات فقط من الموظفات الأمانة فهنا سيدات يستقبلن سيدات وهذا يسهل التعامل و التعاطي بالإجراءات اللازمة ، والخدمات الجديدة التي يوفرها خدمة عملاء هي الاستفسار عن الوظائف و استخراج رخص بناء والرقابة التجارية أو استخراج كروكي بدون ما تحتاج لوكيل يصاحبها فالقسم النسائي بالأمانة يضمن بيئة نسائية متكاملة تسعى لخدمة السيدات في تعاملهن من غير إيجاد حرج من الاستفسار أو معاملات وهذا ما يسعى لتحقيقه افتتاح خدمة عملاء السيدات في أمانة جدة كما أن هناك خدمة جديدة لدى الأمانة في القسم النسائي وهي رخص الأسر المنتجة حيث تستطيع هذه الأسر عمل مثلا مطبخ في بيتها تقوم بترويج المأكولات النسائية وهي سهل الحصول عليها من الأمانة وهذه الخدمات تعد جديدة في القسم النسائي .. وأضافت: هناك الكثير من السيدات يفضلن إجراء معاملاتهن من قبل سيدات يخدمهن ويسهل عليهن الشرح والاستفسار بخصوص المنح التوظيف تجديد الأرخص وما إلى ذالك من إجراءات توفرها الأمانة وأوضحت أن عدد المحلات النسائية المصرحة في جدة بلغ 1300 محلا للسيدات ويدار بأيد نسائية ونتوقع بان العدد سوف يزيد خلال الفترة القادمة . وأن وزارة التجارة سمحت للسيدات بان يستخرجن رخص مهنية لجميع الأنشطة التجارية وهذا يخولهن للخوض في جميع المجالات دون وجود عوائق وإجراءات قد تعيقهن في نشاطهن التجاري وبعدها يأتي دور البلدية في استخراج رخصة للمكان أو لموقع النشاط وهناك اشتراط إضافية للاماكن التي تدار بأيدي نسائية مثل المشاغل ومراكز التجميل مثلا أن يكون لها مدخل منفصل وأن تكون بالدور الأرضي وعلى شارع رئيسي كما أن يكون سكن العاملات منفصل على مكان العمل وما الى ذالك .. مشرفة الفرع إدارة الرقابة التجارية القسم النسائي أماني محمود حمود قالت: صراحة أن المراجعات اللاتي أتين اليوم في أول يوم لبدء عمل خدمة العملاء كان إقبال المراجعات كبيرا نسبيا كأول يوم لعمل خدمة العملاء القسم النسائي وكنا نتوقع أن تكون أكثر المراجعات ستأتي بخصوص الرقابة على المحلات النسائية وهي الرقابة التي تختص بالمخالفات ومعاملات الرخص وأول يوم فوجئت أن لا يوجد ولا مراجعة تأتي بخصوص الرقابة وأكثر المعاملات التي وردت اليوم في أول يوم لعمل خدمة عملاء الأمانة القسم النسائي تخص الوظائف والمنح واستخراج رخص لمحلات وبسطات وتجديد رخص .. وأضافت أن هذه الفكرة التي طرحتها الدكتورة اروي مساعد أمين جدة والتي تطمح من خلال هذه البادرة في الأمانة لتطوير القسم النسائي و تقديم خدمات اكبر للسيدات من غير الرجوع لقسم الرجال كما أن الموظفات بالأمانة اثبتن استعدادهن للعمل على تطوير هذه البادرة التي ستسهم في توفير خدمات للسيدات بعيدا عن تخوفها من الدخول للقسم الرجال وتضمن لها راحة اكبر في طرح تساء ولاتها واستفساراتها .. وبدورها أشارت مراقبة المهنية حنان الحكمي أن ما أتوقعه من خلال افتتاح مركز خدمة العميلات تواصل فعال وأنة لتميز فاق التصور وهذا ما يميز أمانة محافظة جدة وهي من الركائز الأساسية خدمة المواطن . وأضافت أن أكثر الاستفسارات والتساؤلات التي افتتح بها مركز خدمة العملاء اليوم كانت عن المنح لذوي الاحتياجات الخاصة وتجديد الرخص واستفسارات عن استخراج رخص بسطات وأخيرا أن ما تصبو إلية الأمانة من خلال القسم النسائي هو توفير خدمات و الإجابة عن التساؤلات النساء في بيئة نسائية من غير عقبات أو صعوبات والنهوض بأفضل التسهيلات للمراجعات .
