في إطار جهودها للارتقاء بالخدمات، استحدثت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة خدمات إنسانية وإلكترونية ترافق ذوي الجنائز، بداية من التنسيق المبكر في المغاسل وحتى لحظة وصولهم إلى ساحات المسجد الحرام والصلاة على فقيدهم، والتوجه إلى المقابر. وتقدم الرئاسة 10 خدمات متميزة لذوي وأهالي المتوفين عند الصلاة على موتاهم في المسجد الحرام، تبدأ باستقبال وحدة شؤون الجنائز لهم في ساحات المسجد بسيارات خاصة لنقل الجنائز وأخري لنقل ذوي وأهل الميت، حتى الموقع المخصص للصلاة على الجنائز، وبعد أداء ركعتي تحية المسجد يأتي موظفون متخصصون لتقديم القهوة والشاي وعبوات ماء زمزم للتخفيف من وقع ألم الفراق في نفوسهم.. وتعني وحدة خدمات الجنائز التي تأسست تحت مظلة إدارة العلاقات العامة بالمسجد الحرام والإدارة العامة للعلاقات والإعلام والاتصال خلال الشهر الماضي بتقديم كل التسهيلات والخدمات الاجتماعية والتوعوية لذوي المتوفين في إطار رؤية مستنيرة تقوم على الجودة والإتقان والرفق والحكمة والتحلي بالأخلاق الإسلامية الحميدة واحتساب الأجر وإخلاص النية لله تعالى.. وتم العمل مؤخرًا على برنامج (خدمة الجنائز) على الموقع الرسمي للرئاسة على الرابط التالي : https://eservice.gph.gov.sa/SSOLOGIN/SysHome.aspx 6 معوقات حسمها البرنامج جميع الجنائز الواصلة من مكة يتم إدخالها على البرنامج. جميع الجنائز تصل في الوقت المناسب وتأجيل المتأخر منها عن طريق المغاسل للفرض الذي يليه. العلم التام بعدد الجنائز القادمة للمسجد الحرام. إمكانية طباعة تقارير تساعد على اتخاذ بعض القرارات التي تساعد على تقديم أرقى الخدمات. تواصل فعال بين موظفي وحدة خدمات الجنائز ومتابعة تسجيل جميع الحالات في البرنامج يوميًا. إمكانية إرسال رسائل (SMS) تعزية من الرئاسة على جوالات ذوي الجنائز. تفصيل الخدمات المقدمة تأمين وتجهيز العربات الكهربائية المخصصة لنقل الجنائز بشحنها ونظافتها . تأمين عربات نقل الجنائز (سطحات) على حسب عدد الجنائز بالتعاون مع إدارة سقيا زمزم وإدارة تطهير وسجاد المسجد الحرام. نقل جميع الجنائز من أطراف الساحات إلى مصلى الجنائز والعودة بها في نفس الاتجاه. نقل جميع ذوي الجنائز من أطراف الساحات إلى مصلى الجنائز والعودة بهم في نفس الاتجاه. الإشراف على مصلى ذوي الجنائز بتأمين الفرش والتعطير. الإشراف على توفير عبوات ماء زمزم وتوزيعها لذوي الجنائز. الإشراف على تشغيل الشاشات الإلكترونية الموجودة في موقع الجنائز . الإشراف على مصلى ذوي الجنائز بالتعاون مع إدارة الأمن. توزيع الضيافة داخل المصلى على ذوي الجنازة. توزيع وجبات إفطار وسحور صائم في شهر رمضان المبارك . أهداف وحدة الجنائز تخفيف معاناة ذوي الجنائز وإعانتهم على أمرهم والتخفيف عليه في مصابهم. التعاون في توجيههم وإرشادهم إلى ما يجب عليهم شرعًا في هذه المواقف. إكرام الجنائز وذويها حين وصولهم وحتى الصلاة عليها والعودة بهم في نفس الاتجاه. الارتقاء بتعامل الموظفين بالأسلوب الأمثل في التعامل مع القاصدين والزائرين. الحرص على ظهور الموظفين الميدانيين في الوحدة بمظهر المبادر لخدمة القاصدين. العمل على رفع مستوى أداء العاملين في الميدان. برنامج خدمة الجنائز برنامج خدمة الجنائز يتم الربط فيه بين الموقع الرسمي للرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي وجميع المغاسل بمنطقة مكةالمكرمة، لخدمة الجنائز وذويها، ويتم من خلاله إدخال كل بيانات المتوفين وذويهم لمعرفة عدد الحالات القادمة وعلى ضوئه يتم تجهيز العربات الكهربائية الكافية لحمل الجنائز وذويها من أطراف الساحات الشرقية إلى مصلى الجنائز والعودة بهم بعد الصلاة عليها، وفيما بدأ العمل التجريبي بالبرنامج في 2 جمادى الأولى الماضي، تجاوز عدد الجنائز التي تم تسجيها على الموقع 1500 حالة حتى 20 جماد الآخر.
