«هيئة السياحة» تنوّر نزلاء «الإيواء» بحقوقهم وواجباتهم

دعت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني النزلاء في الإيواء السياحي إلى التعرف على حقوقهم في حال السكن بمرفق الإيواء السياحي، ومن هذه الحقوق:
* سلامة المركبة في حال توفر مواقف خاصة
* الحصول على كافة سبل الراحة والهدوء أثناء فترة إقامته بمرفق الإيواء
* الاطلاع على قائمة بالمعلومات والخدمات المقدمة باللغتين؛ العربية والانجليزية
* إمكانية إحضار أي مواد غذائية إلى غرفته بعد اخضاعها للإجراءات الأمنية والمتبعة في مرفق الإيواء
* التعرف على مخارج الطوارئ وإجراءات الأمن والسلامة
* استرجاع المبالغ المدفوعة في حال إغلاق مرفق الإيواء بسبب الحريق أو انقطاع الكهرباء للفترة المتبقية
* التمتع بكافة الخدمات داخل المرفق دون تحمل أي رسوم خدمة إضافية
* الحصول على الخدمة وقت طلبها
* عدم اشتراط حجز حد أدنى من الليالي
* عدم جواز اشتراط أكثر من خدمة أو سلعة
* توفير سكن بديل في حال وجود حجز وعدم توفر شاغر أو إغلاق المنشأة لأي أسباب أخرى
* عدم إحضار المواد الغذائية التي تتطلب طهو إلى الفنادق ذات الخدمة الكاملة
* عدم الامتناع عن إسكان المرأة بدون محرم
وتأتي هذه التعليمات في إطار اهتمام الهيئة بحماية وتعزيز ثقة المستهلك المستفيد من الخدمات السياحية ورفع الوعي بحقوقه في الحصول على خدمات تقدم له نظير المقابل المالي المدفوع لمقدم الخدمة والواجبات المنوط به الالتزام بها، كما أنه يمثل امتداداً لدعم واهتمام سموه رئيس الهيئة بالمستهلك المستفيد من الخدمات السياحية. وكذلك الهدف هو التوعية بحقوق وواجبات المستهلك في نظام السياحة ولوائحه التنفيذية، إلى نشر المعرفة لدى المستهلك ورفع الوعي بحقوقه في الحصول على الخدمات المقدمة له بجميع مناطق المملكة، ويشتمل على توضيح حقوق المستهلك وواجباته لخدمات الأنشطة السياحية. كما يحق للمستهلك عند الإخلال بحقوقه الواردة في هذا الدليل الرفع بشكوى إلى الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني عن طريق القنوات الإلكترونية للهيئة أو بتسليمها مناولة لأحد فروع الهيئة أو بتسليمها للجمعية السعودية المختصة «الإيواء السياحي، وكالات السفر والسياحة، الإرشاد السياحي» أو من خلال المركز الاتصال الهاتفي.