شركة الراجحي بين التطوير والتأطير

شركة الراجحي المصرفية للاستثمار هي من اوائل الشركات على مستوى المملكة العربية السعودية، بل ولها تواجد وحضور وقبول وانتشار عالمي من خلال تقديمها لخدماتها للوافدين من شتى أنحاء العالم، ويتضح ذلك جليا لمن يزور أحد فروعها المنتشرة هنا وهناك، فيرى الزحام والعراك عند نوافذ الخدمة من مواطنين ووافدين يحوِّلون ما كتب الله لهم من رزق لذويهم فتصل تحويلاتهم خلال ساعات.
التنامي السريع والزخم الهائل والازدحام المتزايد عليها جعلها تفكر مليا في تطوير خدماتها لأجل أن تميز المتعاملين معها، فقامت مشكورة بإدخال التقنية الحديثة بشتى أنواعها وفنونها (هاتف مصرفي - صراف آلي - صراف سيار - حوالات سريعة - بطاقات متنوعة.. إلخ)، ومع ذلك فالكمال لله عز وجل وحده، والتقصير من سمات البشر، والازدحام ما زال قائما.
الشركة تحتاج الى التطوير المستمر والعمل الدؤوب وتتبع وسائل التقنية والسرعة في الاستفادة منها بقدر الامكان لكي تُرضي عملاءها وتحافظ عليهم، وعليه فإنني اقترح على الشركة بعض المقترحات لكي يرتقي عملها ومنها:
1- يلاحظ قلة عدد الموظفين مقارنة بعدد المراجعين، وعليه يجب على الشركة زيادة عدد الموظفين.
2- تدريب العاملين في الشركة بشكل دوري؛ لأن التدريب يطور من قدرات الموظف.
3- تحسين رواتب العاملين تحفيزا لهم، أو على الأقل منحهم مكافآت بين الحين والآخر.
4- يلاحظ أن مدير الفرع يعمل كما يعمل باقي الموظفين، بل إنه يعمل أكثر منهم مجتمعين، مع ان المفترض أن يكون المدير متفرغا لاستقبال كبار العملاء والزوار وضيوف الشركة أو حل المشكلات والمعضلات التي تواجه العميل أو الموظف والاشراف المباشر على سير العمل وأداء العاملين، لذا اقترح ان يكون عمل المدير اشرافيا تنظيميا رقابيا لا إنجاز أعمال يدوية مثل سائر الموظفين.
5- تأخر وصول بطاقة الصراف الآلي البديلة لأنها تصدر من الشركة الأم، وهذا يسبب تأخرها بسبب كثرة الاصدارات، وكذلك انها ترسل الى مصدر الحساب التابعة له، فأقترح أن تصدر بطاقات الصراف عن طريق الفروع عند طلب العميل لها.
هذا ما أراه، وأتوقع أنه يطور العمل ويرفع من أسهم الشركة.. والأمر للنقاش، وكلنا يكمل الآخر.. والله أعلم وأحكم.