«زين» تثري مركز العناية بالمشتركين بخبرات برنامج COPC العالمي

اختتمت «زين السعودية» برنامج «COPC Best Practices for Customer Experience Operations›› الدولي لتدريب موظفيها في إدارة العناية بالمشتركين، الذي صمم لتحسين تجربتهم، حيث يعد البرنامج أحد أهم البرامج التدريبية العالمية التي تهدف إلى تزويد الموظفين بأحدث الأدوات التي تمكنهم من إدارة تجربة المشترك بفاعلية.
وفي هذا الصدد، عبّر عبدالمجيد الرشودي الرئيس التنفيذي للعناية بالمشتركين عن إعجابه، بما شهده من تطور في مهارات موظفي العناية بالمشتركين، مشيراً إلى أن هذه المهارات بدت واضحة من خلال نتائج الاختبارات الفردية التي خضعوا لها بعد الانتهاء من التدريب، كما أكد الرشودي أنهم في «زين السعودية» ماضون في العمل على تطوير مهارات منسوبيها بما ينعكس إيجاباً على تطوير تجربة المشتركين.
من جهته، بيّن سلطان الشهراني الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في «زين السعودية» أن البرنامج تضمن حصول الموظفين المشاركين على شهادات معتمدة، الأمر الذي يجعل من «زين السعودية» نموذجاً للاهتمام الذي يجب أن توليه المنشآت لموظفيها من خلال تأهيلهم وفق أهم البرامج التدريبية العالمية، في خطوة تأتي كجزء من خطط الشركة في تنمية الأداء الوظيفي بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لبرنامج التحول الوطني والمتمثلة بتأهيل رأس المال البشري السعودي المتخصص وتوظيفه.