هيئة الهلال الأحمر تحذِّر شركات الاتصالات من تعطل خطوط الطوارئ «997»

أخلت مسؤوليتها عند تعطل خطوط الطوارئ

حذرت هيئة الهلال الأحمر السعودي في بيان لها اليوم من المشاكل المتكررة لانقطاع الاتصالات على رقمها «997»، الخاصة بغرف العمليات للهيئة بمناطق المملكة من مقدمي خدمات الاتصالات لها، وقالت إن المهام الرئيسية لتقديم الخدمات الإسعافية للهيئة تبدأ بتلقي البلاغ من خلال غرف العمليات على رقمها الموحد، وإن أي تأثير على وصول هذه المكالمات سيكون سبباً رئيسياً في توقف الخدمة الإسعافية، وتعريض حياة المواطنين والمقيمين للخطر.
وكشفت الهيئة في بيانها أنها تعاني أشد المعانات من الطريقة التي تتعامل بها الشركات المقدمة لخدمة الاتصال من خلال الأعطال المتكررة والمستمرة لخطوط الطوارئ، التي يترتب عليها التوقف التام لأرقام الطوارئ «997» لفترات طويلة؛ وبالتالي التأثير المباشر على العمل الإسعافي وتقديم الخدمات للمبلغ؛ بسبب عدم وصول البلاغ، والتأثير السلبي للحالة المصابة أو المريضة. وكشفت الهيئة أن آخر عطل حدث كان في مساء يوم الأربعاء الموافق 2/ 3/ 1436ه في تمام الساعة الحادية عشرة وخمس وثلاثين دقيقة، وتم رفع بلاغ للشركة المقدمة لخدمة الاتصالات، ولم يتم إرسال فريق الصيانة إلا في اليوم التالي عند الساعة الثانية عشرة، ولم يتم إصلاح العطل، وتم إرسال فريق آخر عند الساعة الثالثة وخمس وخمسين دقيقة، وقام بإصلاح الخط المعطل، وعطّل جميع الخطوط الأخرى؛ وأصبحت غرفة العمليات تعمل على خط واحد من أصل ثمانية خطوط! واستمرت المشكلة حتى الساعة التاسعة والنصف مساء، وبعدها تم توقف جميع خطوط الطوارئ الثمانية عن الخدمة لمدة ساعتين حتى بدأت الخطوط بالعمل تدريجياً، واكتملت عملها عند الساعة الثانية عشرة وأربعين دقيقة صباحاً مع تعطل خدمة ظهور رقم المتصل والصفر الداخلي.
وتؤكد الهيئة أن هذه الأعطال ليست المرة الأولى التي تحدث، ويتم بسببها تغييب الهلال الأحمر عن طالبي الخدمات الإسعافية، والمعاناة مستمرة لها مع الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات لها؛ فقد حدثت المشكلة قبل ثلاثة أشهر وبالرتم نفسه، ويترتب على هذه الأعطال القصور في تقديم الخدمات؛ وبالتالي تعريض حياة طالب الخدمة لمضاعفات أكبر، وسوء الحالة الطبية عند تأخر الفرق، أو عدم الاستجابة له، وفي بعض الأحيان - لا قدر الله - تحدث الوفاة.
ولفتت الهيئة إلى عدم مسؤوليتها تجاه الحالات الإسعافية التي لا تباشَر بسب عطل خطوط الطوارئ من مقدمي الخدمة، وأن الهيئة تحمّل شركات الاتصالات المسؤولية كافة عند تعطل الخطوط.