انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    عوائد الإعلانات تقفز10% مع توسع جوجل في الذكاء الاصطناعي    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    توقيع عقود استثمارية ومذكرة تعاون نوعية لتعزيز التنمية والإسكان    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    استقرار أسعار الذهب    هيئة الأدب والنشر والترجمة تستعد لتنظيم معرض "المدينة المنورة للكتاب"    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    "صيدي ما يلوث".. حملة بيئية شاملة تكشف كارثة صادمة في سواحل دارين    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تصفيات ومواجهات ومتأهلين في عدد من الألعاب في الأسبوع الثالث    أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل ختام موسم فروسية الجبيل    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    ضرورة مطابقة المركبة لمتطلبات الأمن والسلامة.. 10 ضوابط لسائق النقل التعليمي والسماح للفرد بالنشاط    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    بكر يحتفي بحفيده الأول    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    موجز    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    توثيق 1810 عقارات يوميا    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    أواصر راسخة    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    7.9% نموا بالأجور الدنيا    إطلاق النسخة الثانية من مبادرة «تفعيل مجتمع الأفلام المحلي»    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    جمعية "واثق" بتبوك تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من برنامج "منزل منتصف الطريق"    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    420 موهوبًا وموهوبة يختتمون الرحلة الإثرائية بجازان    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مجسات ذكية لراحة مرضى السكري دون ألم    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



(تخلّف) 3 ملايين عن مقاعدهم سنوياً سبب لنا الخسائر الفادحة والإحراجات مع الركاب الآخرين
الملحم معقباً على مقال السدحان:
نشر في الجزيرة يوم 18 - 03 - 2011


معالي الأستاذ عبدالرحمن بن محمد السدحان سلّمه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
أشير بوافر الاعتزاز والتقدير إلى مقال معاليكم المنشور بجريدة الجزيرة في عددها رقم 14011 بتاريخ 11-3-1432ه الموافق 14-2-2011م تحت عنوان: «خطوطنا السعودية.. أما بعد».
إن مصدر الاعتزاز والتقدير ليس فقط لثنائكم الكريم على الخطوط السعودية وجهودها في تطوير خدماتها للمسافرين الكرام وإنما يرجع لما تميز به المقال من التوازن الدقيق وتناول الصورة من كل جوانبها بينما توزعت آراؤكم القيمة بالتساوي بين المؤسسة والمسافر وصولا إلى غاية ينشدها الجميع، وهي الوصول إلى المستوى المنشود في مستوى الخدمة التي تفخر بها المؤسسة وتحقق في نفس الوقت تطلعات المسافرين، الأمر الذي جعل من مقالكم المشار إليه وبدون أدنى مجاملة، نموذجاً يحتذى به في التناول الموضوعي للقضايا انطلاقا من سمو الهدف ونبل الوسيلة والصياغة الراقية بأسلوب سهل ممتنع جذاب.
وإنني في معرض الإجابة عن مقالكم، لم أجد أفضل من اتباع نفس النهج وذات القالب المنطقي الذي تميز به مقالكم وإلى معاليكم بعض الحقائق بشأن ما تفضلتم بالإشارة إليه:
- نعم.. وكما أشرتم معاليكم بأن مهمة التطوير بالخطوط السعودية تستند على طرفين «المؤسسة والمسافر» نؤكد لكم وبالحقائق، أن صرحنا الوطني لم يدخر وسعا في التطوير المستمر وبخاصة خلال السنوات القليلة الماضية من حيث تطوير البنية التقنية ومنظومة الخدمات من خلال الاستفادة من إمكانات التقنية الحديثة بحيث أصبح وكما تعلمون بإمكان المسافر ذاتيا القيام بكافة إجراءات الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد ثم التوجه إلى بوابة المغادرة بالمطار وهو الأمر الذي كان بمثابة الحلم والخيال قبل سنوات تعد على أصابع اليد الواحدة، يضاف إلى ذلك تحديث الأسطول ذاتيا بثماني وثمانين طائرة جديدة تسلمت منها «السعودية» 41 طائرة حتى الآن.
- بشأن قولكم بضرورة إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة مع العميل نؤكد لمعاليكم حرص المؤسسة على ذلك وبشكل عملي من خلال مركز الحجز الموحد وموقع السعودية على الإنترنت فضلا عن التواصل مع العميل على مدار الساعة عبر الهاتف النقال إلى جانب الصحف ووسائل الإعلام المختلفة.
- بخصوص قولكم بضرورة أن يقوم العميل بمساعدة المؤسسة من خلال التخطيط المسبق للسفر وعدم إحراجها بطلبات فورية ثم الإسراع بالشكوى إذا لم تتمكن «السعودية» من تلبيتها هذا القول، يمثل قمة المصارحة والموضوعية.. ولقد انتظرنا سنوات لنجد أخيراً مثل هذه الدعوة الكريمة.. ورغم يقيننا المطلق بأن العميل على حق دائماً، إلا أن الواقع يؤكد أنه لا توجد أي شركة طيران في العالم، مهما أوتيت من إمكانات يمكنها تلبية جميع المتطلبات فوراً. لذا فإن التخطيط للسفر واجب حيوي يمكن العميل من الاستفادة بوقته ويساعدنا على توفير كل ما يتطلع إليه.. وقد أشرتم معاليكم بالتحديد إلى مواسم الذروة حيث يرغب مئات الآلاف وربما الملايين في السفر خلال أيام محدودة للغاية والعودة أيضاً في أيام بعينها، وقطاع كبير من هذه الحركة لا يلتزم بالتخطيط المسبق لذلك، بل يلجأ مباشرة إلى صالات المطار ومكاتب المبيعات داخل المملكة وخارجها وبخاصة عند العودة طالبين توفير الرحلات في التوّ واللحظة، ورغم الجهود الكبيرة للمؤسسة لتوفير الرحلات المجدولة والإضافية، إلا أننا نؤكد هنا على القول المأثور «إذا أردت أن تُطاع فأمر بما يُستطاع».
- في ذات السياق، ورغم إدراك الجميع بأن الخطوط السعودية هي صرح من صروح اقتصادنا الوطني إلا أن معدل الركاب المتخلفين عن السفر دون إلغاء الحجز ودون محاولة إخطار المؤسسة، يظل رغم ما نتخذه من إجراءات للحد من ذلك، في حدود الثلاثة ملايين مقعد سنويا والتي تضيع دون التمكن من استغلالها لخدمة الآخرين مسببة الخسائر الجسيمة لمؤسسة وطنية وملحقة الضرر البالغ بصورتها حين يجد الركاب المقاعد الشاغرة على الطائرة في ذروة الموسم مدركين أو غير مدركين للأسباب الحقيقية وراء ذلك رغم جهود التوعية التي لا تتوقف.
- تقديركم لسعي «السعودية» للتغيير إلى الأفضل هو استنتاج في مكانه الصحيح، فهذا شعار المرحلة والمتابع المنصف من أمثال شخصكم الكريم، سوف يجد ذلك جليا في مواقع كثيرة وعلى متن الطائرة وفي منظومة الخدمات بمختلف مراحلها.
- إشارتكم إلى ضرورة الإفصاح عن الخطأ إن وجد، نؤكد لمعاليكم أن هذا المبدأ يأتي في صميم رسالتنا الإعلامية التي تعتمد الشفافية منهجا باعتبارها أقصر الطرق للإقناع ومن ثم الحصول على تقدير المسافر وتفهمه لبعض الظروف الخارجة عن الإرادة والتي تؤدي إلى تأخير بعض الرحلات ومنها الأحوال الجوية وازدحام المطارات والأسباب الفنية التي تتعلق بدواعي السلامة والتي تأتي فوق أي اعتبار آخر.. وإذا استثنينا الظروف التي تخرج عن إرادتنا، فإن انتظام مواعيد رحلات «السعودية» يفوق في معظم الأحوال نسبة 90%، آخذين في الاعتبار أن المسافرين عبر أوروبا على سبيل المثال، يتقبلون التأخير الذي قد يمتد لأيام وأسابيع لظروف مختلفة دونما الإسراع بالشكوى كما هو حاصل مع «السعودية» عند أي حالة تأخير مهما كانت الأسباب.
وختاماً.. نُشير بكل الامتنان إلى قول معاليكم: «إن الفخر بالخطوط السعودية يفرز الغيرة عليها».. ونحن معكم تماماً لأن ذلك هو جوهر الشعور الوطني النبيل لكل مواطن على هذه الأرض الطيبة الذي يتمنى رؤية صرح كبير من صروح وطننا المعطاء في أفضل مستوى وأحسن صورة، مرحبين على الدوام بالتواصل مع شخصكم الكريم مع أطيب التمنيات لمعاليكم بدوام التوفيق والسداد.
وتفضلوا معاليكم بقبول فائق التحية والتقدير،،،
خالد بن عبدالله الملحم -
مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.