«أمانة المدينة» تستعد لإطلاق غرفة طوارئ ..تتضمن «بنك شكاوى»

تستعد أمانة منطقة المدينة المنورة لإطلاق غرفة طوارئ متطورة تتمكن من استقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية، وتشمل بنك معلومات عن الاستفسارات والشكاوى الأكثر شيوعاً، وذلك من خلال إنهائها ترسية إجراءات مشروع تشغيل وتطوير غرفة الطوارئ إلى إحدى الشركات المتخصصة.
وأوضح رئيس قسم العمليات في أمانة منطقة المدينة المنورة خالد البدري، في بيان صحافي بثته الأمانة أمس أن المشروع يهدف إلى متابعة البلاغات بالجودة المناسبة، ورفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الأمانة، وخفض عدد المراجعات المباشرة للاستفسار والاستعلام، واستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة، وربط نظام البلاغات بنظام الخرائط الجغرافية وخرائط Google.
وقال البدر إن المشروع يرمي إلى التنسيق مع البلديات والإدارات المعنية في الأمانة والجهات الحكومية لمعالجة وتمرير البلاغات، وإنشاء بنك معلومات عن الاستفسارات والشكاوى الأكثر شيوعاً لكي يتيح سرعة التعامل مع المواطنين والمقيمين من خلال الرد الآلي، وخفض نسبة الخطأ البشري في إدارة البلاغات، وتحقيق الشفافية بإمكان متابعة المبلّغ لحال البلاغ وتسديده عبر نظام الرد الآلي.