«الحج»: لجان المراقبة خفضت نسبة شكاوى «الحجاج»

أكد المدير العام لفرع وزارة الحج بمكة المكرمة الدكتور أمين فطاني خفض معدل الشكاوى التي تلقاها فرع وزارة الحج بمكة المكرمة حول نقص الخدمات المقدمة للحجاج سواء من الداخل أم الخارج وعدم الوفاء بها بناء على العقود المبرمة، مرجعاً فضل ذلك إلى وجود لجان المراقبة والمتابعة العاملة على مدار الساعة لرصد المخالفات وتلقي شكاوى الحجاج والعمل على حلها في حينها دون إشعار الحاج بوجود أي مشكلة في عمل تكاملي، والعمل على تأصيل الرقابة الذاتية كل في مجال عمله.
وكشف فطاني في بيان صحافي أمس، عن أن فرع وزارة الحج بمكة المكرمة بدأ في رصد المخالفات الميدانية والإدارية في حق شركات ومؤسسات العمرة المخالفة من خلال نظام آلي لإشعار الجهة التي رصدت عليها المخالفة عبر رسالة فورية ترسل على رقم جوال مسؤولي الشركات المقدمة للخدمات للعمل الفوري على تصحيح القصور بما ينعكس إيجاباً على خدمة المعتمر.
وأوضح أن الخطة التشغيلية لموسم العمرة التي نفذها الفرع بعد اعتمادها روعي خلالها التحقق من جاهزية شركات ومؤسسات العمرة المصرح لها بتقديم الخدمات للمعتمرين البالغ عددها 48 شركة ومؤسسة، وتنفيذ برامجها وفقاً لحزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات العمرة والإشراف على عمليات قدوم ومغادرة المعتمرين والتحقق من نظاميتها والعمل على تيسيرها.
ولفت إلى أن فرع وزارة الحج بدأ كجميع قطاعات الوزارة ووكالاتها وإداراتها منذ انتهاء موسم الحج الماضي في استنفار طاقاته وإعداد خططه وبرامجه الخاصة بتقديم خدماته لقاصدي بيت الله الحرام من المعتمرين وتكثيف العمل الميداني بالتعاون مع جميع الجهات والقطاعات والإدارات ذات العلاقة، من خلال تقديم المساعدات لوفود المعتمرين ومتابعة كل مراحل تنقلاتهم، إسكانهم، إعاشتهم، وتسهيل أمورهم وتفقد أوضاعهم ورفع أقصى درجات الاستعداد لخدمتهم ليؤدوا نسكهم بكل يسر وسهولة.