ابن محفوظ: قطاع السفر والسياحة يشهد تغيرات جذرية

أوضح رئيس «مجموعة إيلاف للسفر والسياحة» زياد بن محفوظ،، خلال مشاركة المجموعة في «معرض سوق السفر العربية» الذي تقام فعالياته في دبي، بأنّ قطاع السفر والسياحة يشهد تغيرات جذرية على الأصعدة كافة، لاسيّما مع التطورات التقنية المتلاحقة التي فرضت معايير وأنظمة جديدة مختلفة كلياً عن مثيلاتها التقليدية، الأمر الذي يؤكد أهمية مواكبة التطورات والمستجدات التقنية التي باتت حاجة ملحة لاستقطاب العملاء وتلبية حاجاتهم ومتطلباتهم المختلفة.
وأشار ابن محفوظ إلى أهمية تبني النظم التقنية المتطورة في توفير خدمات السياحة والسفر والضيافة بكفاءة وسهولة عبر شبكة الإنترنت وتعزيز القدرات التنافسية في الوقت الذي تتزايد فيه توقعات ومتطلبات العملاء.
وركزت التوصيات على ضرورة اعتماد برامج تدريبية متطورة لإعداد كوادر بشرية مؤهلة لتقديم خدمات مبتكرة تلبي حاجات المسافرين والسياح، مع التشديد على ضرورة تشجيع ثقافة الإبداع والابتكار بين أوساط العاملين في سوق السفر والسياحة التي باتت بحاجة إلى «مستشار سفر» بدلاً من «كاتب تذاكر» على سبيل المثال. وتحظى التطورات التقنية باهتمام واسع ضمن قطاع السفر والسياحة باعتبارها وسيلة فاعلة للحصول على الخدمات بسرعة وسهولة وموثوقية عالية. وتشهد الحجوزات عبر الشبكة العنكبوتية إقبالاً واسعاً من العملاء، ما يحتم على الشركات السياحية ووكالات السفر التركيز على تبني أحدث النظم التقنية والاستثمار في العنصر البشري القادر على مواكبة المستجدات التقنية المتلاحقة لتحقيق رضا العملاء.
وأكد ابن محفوظ أن التغيرات المتلاحقة والتطورات الرقمية المتسارعة دفعت «مجموعة إيلاف» نحو إطلاق استثمارات ضخمة ضمن قطاع السياحة والسفر في المملكة وخارجها، لمواكبة المستجدات الدولية، ومواجهة التحديات المتعلقة بالتنافسية، والوصول إلى شريحة واسعة من العملاء، وذلك من خلال تطوير الأنظمة التقنية وتوسيع محفظة الفنادق فضلاً عن توفير عمليات التدريب عالية المستوى لتمكين منسوبي المجموعة من تلبية حاجات العملاء. وأضاف: «لطالما حرصت إيلاف على تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات الشاملة وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة وبما ينسجم مع أفضل الممارسات الدولية، وهو ما أسهم في حصولنا على عدد من جوائز التميز على مستوى المملكة، آخرها جائزة «أفضل فندق من درجة الأربع نجوم» وجائزة «أفضل مبيعات سياحية». ويدفعنا هذا النجاح إلى مواصلة العمل على تبني أحدث المعايير والنظم والتقنيات المتقدمة للحفاظ على مكانتنا الرائدة محلياً وإقليمياً، والوصول إلى مصاف كبرى الشركات العالمية في مجال السفر والسياحة والضيافة».