خدمات موجزة - "الاتصالات" تشارك بورقة في "ملتقى آفاق"

قامت شركة الاتصالات السعودية بدعم ورعاية ملتقى آفاق العلاقات العامة الثالث، الذي عقد بمدينة جده مطلع الأسبوع الماضي، كما شاركت بورقة عمل بالملتقى تناولت"قيمة برامج العلاقات العامة في زيادة ولاء الجمهور الداخلي".
من خلال عبارات جميلة وسهلة الاستخدام أسمعك زين... أبشر... حاضرين... دايما بخدمتك... كيف أقدر أساعدك... واجبنا، ابتدأ مدير إدارة مساندة التسويق بشركة الاتصالات السعودية وليد الشيخ طرح ورقة العمل داعياً إلى بناء كوادر الموظفين بالشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة بالاعتماد على الثقافة المتمركزة حول العميل ونشر ثقافة قوية داخل بيئة العمل تدعو إلى وضع العميل في أعلى قائمة أولويات الموظف.
وعن موضوع"التمركز حول العميل"أو Customer Centricityقال الشيخ إن هذه الاستراتيجية تتضمن توجهاً عالمياً حديثاً في مجال الأعمال ظهر تبعاً لعمليات التطور السريع وكثرة المتنافسين في مجال الأعمال، إضافة إلى تعدد شرائح العملاء وسرعة تغير حاجاتهم وتوقعاتهم وسرعة استجابتهم لمؤثرات ومتغيرات المجتمعات والمنافسين والأسواق عالمياً.
وأوضح أن ذلك يتم بالتعاون بين موظفي إدارات الشركة المختلفة من أجل المساعدة في تطوير شركة متمركزة حول العميل، وذلك من خلال تقديم الاقتراحات للإدارة العليا في ما يتعلق بهذا الشأن.
وتهيئة المديرين لقيادة شركة متمركزة حول العميل، وتشجيع الإدارة والموظفين للوصول إلى التمركز حول العميل في شركة الاتصالات السعودية من خلال تطوير الأنماط الوظيفية وابتكار نظام عمل مبني على التمركز حول العميل وبناء علاقة ولاء بين العميل والموظف وتشجيع وتنمية عمل الفريق وتشجيع موظفي"الاتصالات السعودية"على كل المستويات على المبادرة وتقديم الاقتراحات في ما يخص الأعمال والتحسينات التشغيلية لتحقيق مفهوم التمركز حول العميل في الشركة بالشكل الأمثل.