"هيرتز الامارات" تسجل ارقاماً قياسية في مجال خدمة العملاء

ذكر بحث اجرته "غلف ماركت ريسيرتش" ان ما نسبته 99 في المئة من العملاء اعربوا عن رضاهم التام عن جودة سيارات "هيرتز الامارات" مقارنة مع 96.3 في المئة العام الماضي، بينما اشاد ما نسبته 98.1 في المئة بخدمة الموظفين، وقال 97.9 في المئة منهم انهم حصلوا على استجابة سريعة وفعالة عند قيامهم بالاستفسار عن الحجوزات.
ونوه البحث بالجودة العالية والخدمة الودودة والسيارات الجديدة، التي تعد اهم الاسباب الرئيسية لقيام رجال الاعمال والسائحين والمقيمين باختيار "هيرتز الامارات" لاستئجار سياراتهم.
واعرب بوب فارو المدير العام ل"هيرتز الامارات" وهي جزء من مجموعة شركات الفطيم، عن اعجابه بأداء فرق العمل في فروع "هيرتز" في الدولة وقال: "ان الاستماع الى عملائنا يعزز عملياتنا بصورة كيرة، قمنا بمراقبة ردود فعل البحث شهرياً وقمنا بتطبيق بعض اقتراحات العملاء".
واضاف: "ان العملاء يبحثون عن السيارات الجديدة التي يمكن حجزها بسهولة ويسر ومن دون تعقيدات، ويسرنا ان نعلن ان معدل عمر سياراتنا حالياً اقل من خمس سنوات وسيتم تقديم مركز لخدمة العملاء الشهر المقبل للاستجابة للمكالمات بفعالية اكثر".
وشملت الاضافات الجديدة لاسطول "هيرتز الامارات" احدث تشكيلة من سيارات موديل 2004 وتضم "تويوتا اكس ايه" "هوندا جاز" و"فورد فوكس". علماً بأن سيارات "هيرتز" مؤمنة بصورة شاملة وتخضع لنحو 40 فحصاً قبل تأجيرها.