ولد تسارع وتيرة التغيير في مناخ الأعمال في القرن الواحد والعشرين والاعتماد الكلي على تقنية المعلومات، اثراً متناقضاً. ولفترة طويلة، اتجهت الافكار بقوة صوب الآلات الذكية وقدراتها الخارقة وأدائها الذي لا يضارع. وتملكت الوعود الزاهية مخيلات الكثيرين، وصارت الألسنة تلهج بالحديث عن حلول الآلات محل البشر. وبدا ان "المكتب الذكي" هو المكتب الذي تديره اجهزة الثورة الرقمية وحدها، من دون اي تدخل للبشر. وتقلص الكلام على الانسان الى مجرد كونه مشغلاً للبرامج او محركاً للآلات او ما شابه ذلك. وسرعان ما انتقلت الامور الى الاتجاه الآخر. وأثبتت التجربة ان الحديث عن "الآلات الذكية"، كبديل للانسان، هو كلام مبكر ووعود مبالغ فيها. ومع حال الانهيار التي تعيشها المعلوماتية منذ العام 2000، اتجهت العقول الى تفكير فيه نقد للمبالغات عن الثورة الرقمية وقدراتها الخارقة. ومجدداً، اتجهت الاذهان الى التفكير في العامل البشري، أو القوة البشرية التي تتمثل في موظفي الشركات الذين ينبغي أن يكون لهم قدر مناسب من حرية التفكير والإبداع والتطور في الإطار المؤسساتي. الإداري مؤلفاً وناقداً وكتعبير عن هذا الاتجاه الاخير، ظهر كتاب رولف و. هايل "العامل الإنساني : ثقافة الإدارة في عالم متسارع الخطى". ويعمل المؤلف نائباً لمجلس ادارة شركة "بوز آلن هاملتون". المتخصصة في الدراسات عن الادارة الحديثة. وينقل الكتاب آراء كبار المديرين في جملة من الصناعات عن كيفية اعطاء الموارد البشريّة قدرها في عصر المعلومات. ويبحث في الظروف التي تحكم العالم الجديد والدور المهم الذي يضطلع به الموظّفون في إدارة التغيير. وأبرز ما يطرحه هايل في كتابه هو عالم المتغيرات، ويشدد على مقولة أن فعاليّة الإدارة ترتكز الى قدرة كبار مديري الشركات ورؤسائها على الإحاطة بالظروف التي تحكم النشاط الاقتصاديّ راهناً. ويرصد الكتاب اثر العولمة التي تطرح تحدّيات كثيرة على المديرين والموظّفين على حد سواء، ولا بدّ للمديرين من حفز موظّفيهم على ولوج حقبة جديدة تحمل في ثناياها تصوّراً جديداً للشركات يتخطّى الحدود والقيود الجغرافيّة ويستند إلى تقنية المعلومات والاتّصالات. ويفترض بالمديرين امتلاك ذهنية جديدة في التعامل مع الموظف في حقبة امتزجت الثقافات وتعدّدت، ما يفرض على الشركات الامتثال لمجموعة مشتركة من القيم مثل العقلانيّة والعدالة واحترام الكرامة الإنسانيّة. تستدعي اللامركزيّة والمرونة اتّخاذ كبار الإداريّين والإدارة العليا سلوكاً جديداً قوامه، على حدّ تعبير الكاتب "الكفاية الاجتماعيّة"، أي المقدرة على تبادل الأفكار والآراء وقوّة الحجّة والنزاهة والتصميم من أجل تجسيد القيم الجوهريّة. فقد باتت التراتبيّة الإداريّة وسياسات "الباب المغلق" صفحة طواها الماضي. مع تلاحق عمليّات اعادة الهيكلة يحيط القلق بالموظّفين، لذلك فإن دور المدير أساسيّ في هذه الحال، لأنّ رفض الموظّفين التغيّير يفسد ولاءهم للشركة. وحاز الكتاب جائزة تقديرية على المستوى الوطني في المانيا.
