... ويوقّع عقد تطبيق نظام الفواتير وخدمة العملاء

وقع وزير المياه والكهرباء المهندس عبدالله بن عبدالرحمن الحصين عقد تطبيق نظام الفواتير وخدمة العملاء الشامل Oracle SPL، والذي سيتولى تطبيقه اتحاد شركتي الحاسب العربي وGTS. ويتكون المشروع من مراحل عدة سيتم انجازها خلال 24 شهراً، إذ من المتوقع أن يتم إنهاء المرحلة الأولى خلال 12 شهراً، وسيتم التطبيق بمديرية المياه في منطقة المدينة المنورة، ثم بقية المديريات الأخرى المستهدفة بالتطبيق، وتبلغ كلفة المرحلة الأولى 15 مليون ريال. ويشمل المشروع، إضافة الى عملية التطبيق، العمليات الخاصة بنقل البيانات من النظام القديم، وتنفيذ الجزء الخاص بالتغيير الادراي، والتدريب ونقل المعرفة، وبذلك تصبح الوزارة أول قطاع خدمي يطبق هذا النظام المتقدم في المملكة، ومن أول القطاعات في منطقة الشرق الأوسط التي تتبنى مثل هذا النظام المطبق في أكثر من 400 منشأة كبيرة في أميركا وأوروبا. وكانت الوزارة انتهت أخيراً من إعادة هندسة إجراءات العمل الخاصة بخدمات وحسابات العملاء من خلال فريق عمل المشروع بالتعاون مع إحدى الشركات الاستشارية (الحلول المتقدمة)، وذلك لمواكبة إجراءات العمل الموجودة بالنظام. ومن المؤمل أن يكون هناك الكثير من الفوائد من تطبيق هذه المشروع وهي: ربط جميع قطاعات الوزارة الموزعة في جميع مناطق المملكة مع بعضها البعض ضمن منظومة واحدة، ما يوافر التكامل بين هذه القطاعات والمشاركة في البيانات، وتسهيل عملية اتخاذ القرار من الإدارة العليا، وتقليل حجم الأوراق المتداولة بشكل كبير بين قطاعات الوزارة، وتفعيل العمل الإلكتروني بين الوزارة وعملائها الخارجين، ما يساعد الوزارة على تطبيق الحكومة الإلكترونية، وزيادة نسبة رضى عملاء الوزارة. كما يساعد النظام في تحسن الأداء وتقليل حجم التكاليف الخاصة بأعمال الوزارة، وتوفير كم هائل من المعلومات من خلال توفير قاعدة بيانات مشتركة لجميع المستخدمين على مستوى الوزارة. وكانت الوزارة قامت قبل ثلاث سنوات، وفي إطار الحرص على تفعيل العمل الالكتروني وزيادة رضى عملائها بتطبيق نظام «سداد» الآلي، الذي يتيح لعملاء الوزارة إمكان سداد فواتيرهم عبر القنوات الالكترونية المتعددة مثل الانترنت والهاتف المصرفي وأجهزة ATM.