«إعمار للضيافة» تطلق برنامج ثقافة الابتكار في الخدمات

أطلقت «مجموعة إعمار للضيافة»، التابعة لشركة «إعمار العقارية ش. م. ع»، برنامجاً لترسيخ ثقافة الابتكار في الخدمات، بهدف الارتقاء بالخدمات المتاحة للضيوف على كافة المستويات وإثراء تجربة إقامتهم لتواكب أرقى أساليب الحياة العصرية.
واستناداً إلى القيم الجوهرية لكل من «العنوان للفنادق والمنتجعات» و«فيدا للفنادق والمنتجعات» و«روڤ للفنادق»، العلامات التجارية الثلاث التي تشغلها «مجموعة إعمار للضيافة»، يركز البرنامج الجديد على الموظفين ويتضمن سلسلة من ورش العمل والجلسات التدريبية الرامية إلى ترسيخ ثقافة التميز في شتى المجالات. أما على مستوى الأعمال، فمن المتوقع أن يساهم البرنامج بدور هام في تعزيز ولاء الضيوف بالتزامن مع تحقيق قيمة أكبر على المدى الطويل.
ويستند البرنامج الجديد لثقافة الخدمات على منهج التفكير العكسي الذي طورته شركة «بيرفورمانس سوليوشنز» ويركز على تطلعات الضيوف لتحديد السلوك الأمثل لاستجابة الموظفين والفريق الإداري، وبيئة العمل بشكل عام. ومن خلال بحث أجرته شركة «بين آند كومباني»، تبين أن 80 في المئة من الشركات تعتقد بأنها تقدم «تجربة ممتازة» لعملائها، لكن 8 في المئة فقط من العملاء يتفقون مع هذه النظرة.
هنالك إذاً فجوة بين مزود الخدمة والعميل يمكن ردمها باستخدام منهج التفكير العكسي.
وستعمل «مجموعة إعمار للضيافة» في إطار البرنامج على تطبيق منهج تجريبي تعاوني - على المستويين الداخلي والخارجي - لتمكين فريق العمل من اتخاذ القرارات المناسبة حول هذه التجارب. ويتألف البرنامج من سبع مراحل، متضمناً الدورات التدريبية التعليمية الرامية إلى ترسيخ قيم التعاون وتخطي الأساليب التقليدية القديمة. وستستفيد العلامات التجارية الثلاث التابعة ل«مجموعة إعمار للضيافة» من هذا التوجه عبر اكتساب معلومات أكثر دقة حول آراء العملاء مما يساعدها في تقديم تجربة أكثر تكاملاً في جميع الوجهات وبما يشمل العمليات كافة.
ومن خلال تعزيز التجربة الإيجابية للموظفين كمحور رئيس للثقافة المؤسسية، فإن البرنامج يقدم لعم حرية أكبر للتصرف بأسلوب يتفق مع تطلعات وحاجات كل ضيف على حدة، وبحسب سياق كل حالة. وبذلك، يتم تزويد جميع الموظفين بالإمكانات التي تتيح لهم اتباع أفضل الممارسات وتحقيق قيمة ملموسة ضمن نقاط التواصل مع الضيوف كافة.
وتشغّل «مجموعة إعمار للضيافة» حالياً 11 فندقاً و3 وجهات للشقق الفندقية في دبي ولديها 29 مشروعاً قيد التطوير، مما يسلط الضوء على إمكانات الشركة التي انطلقت محلياً وتواصل تطبيق استراتيجيتها التوسعية لتشغيل فنادق في أهم المواقع في الأسواق التي تتمتع بمقومات نمو كبيرة.