ما هي حقوق المسافر على متن الطائرة؟

يشعر عدد كبير من المسافرين جواً بالضيق والضجر بسبب سوء الخدمات المقدمة على متن الطائرات، وضيق مساحة الجلوس والحركة، لكن صحفية «ديلي ميل» البريطانية نشرت تقريراً لتوضيح أمور يحق للمسافرين على متن الطائرات طلبها، للإحساس بمزيد من الراحة.
وقالت الصحيفة ان من حق كل مسافر طلب المساعدة في حال تعرض لحادث بسيط، إذ تحتفظ كل طائرة بحقيبة إسعافات اولوية، ويمكنها توفير الأدوية الأساسية والضمادات للمسافرين عند الحاجة.
وتطرق التقرير الى امر يواجهه كثير من المسافرين، وهو الرغبة في تغيير المقعد، مقترحاً ان يطلب المسافر تغيير مقعده بأسلوب جيد، وسيقوم طاقم الطائرة بمساعدته.
واشارت الصحيفة الى ان معظم خطوط الطيران التي تقدم خدمات شاملة (اي تشمل سعر الوجبات ونقل الحقائب ضمن سعر التذكرة)، يمكنها تقديم وجبة ثانية او وجبات خفيفة خلال الرحلات الطويلة في حال طلب المسافر ذلك، فيما تخصص بعض الشركات، على درجة رجال الاعمال فقط، اماكن لتناول الوجبات الخفيفية ولعب الاطفال.
وبين التقرير ان للركاب الحق في طلب مناديل تعقيم لتنظيف مساند اليدين ومقابض ابواب دورات المياه، ويستطيع الركاب أيضا طلب كميات اكبر من المياه والمشروبات. وكشف موقع «وندر لوكس» الالكتروني ان قائد الطائرة لديه صلاحية كتابة وصية الركاب، في حال اقتضت الضرورة.
وتزيد بعض شركات الطيران من جهودها من اجل راحة ركابها، مثلا تقدم شركة «طيران الخليج» خدمة توفير جليسة أطفال اثناء تناول الوالدين وجبات الطعام، كما يساعد الطاقم أهل الطفل اثناء اقلاع وهبوط الطائرة للتقليل من بكائه.
وأطلقت «طيران الإمارات» خدمة «وحوش تطير معي» التي توفر بطانيات مجانية للأطفال، وحقيبة خاصة بهم تحوي مجلة مليئة بالألغاز والعاب الرسم والتلوين، لتسليتهم خلال الرحلة. وتوفر ايضا الشركة الاماراتية امكان الاحتفال وتقديم قالب حلوى على متن الطائرة في حال طلب المسافر ذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاقلاع. اما شركة «الخطوط الجوية السويسرية» فتدلل ركابها بمزيج من قطع الشوكولاتة الفاخرة.