«الطيران المدني» تقترب من إطلاق لائحة «حماية المستهلك»

كشف نائب رئيس هيئة الطيران المدني محمد جمجوم عن قرب الإعلان عن لائحة خاصة ب«حماية المستهلك» في قطاع الطيران في السعودية، مشيراً إلى أنه سيتم عرضها على كل القطاعات العاملة في مجال الطيران، سواء من مقدمي الخدمة أو شركات الطيران أو الجهات الحكومية ذات العلاقة.
وقال جمجوم في تصريحات صحافية على هامش اللقاء التعريفي الأول باللائحة أمس في جدة، إن «اللائحة لا تزال في طور الدراسة والإعداد، ومن المتوقع عقد ندوة أخرى في حال وُجدت ملاحظات على اللائحة من القطاعات العاملة في مجال الطيران».
وحول عدد الشكاوى التي تلقتها إدارة حماية المستهلك، قال: «عدد الشكاوى المقدمة لإدارة حماية المستهلك لا يزال قليلاً، خصوصاً أن الإدارة لم تُفعّل بالشكل المطلوب». وأضاف: «نعمل على تفعيل إدارة لحماية المستهلك، واعتماد لائحتها في الوقت الحالي».
وعن الغرامات التي تفرضها هيئة الطيران المدني على شركات النقل الجوي، قال: «إن الهيئة لم تغرّم أية شركة طيران في الفترة الماضية، ولكن الإدارة أسهمت في المساعدة في إعادة مستحقات المستهلك من شركات الطيران التي تجاوبت مع طلب الهيئة».
وأشار جمجوم إلى أن فائدة إدارة حماية المستهلك هي حماية حقوقه في إطار علاقات التعاقد بين المسافر وشركة الطيران، وقال: «طالما أن الطرفين التزما بعلاقاتهما التفاوضية من دون أي ضرر لطرف ثالث فالعقد كامل، لكن حماية المستهلك تفيد في حماية أطراف العقد في حال حدوث خلل في الخدمة المقدمة».
وتابع: «تحتوي اللائحة على بنود تحدد أدنى مستوى للخدمة، وأخرى تحدد إطار التعويضات، إضافة إلى بنود المعلومات التي يجب توفيرها للمستهلك». مؤكداً أن اللائحة لم تواجه معوقات لحد الآن.
ولفت إلى أن هذه الخطوة تأتي بعدما استحدثت هيئة الطيران المدني أخيراً، إدارة جديدة معنية بحماية المستهلك ضمن هيكلها التنظيمي، وقال إن «الإدارة الجديدة هي أداة قانونية يمكن الرجوع إليها في حال وجود أي خلاف بين طرفي العقد».
وأضاف أن «الهيئة قطعت شوطاً كبيراً في طريق وضع أحكام اللائحة التنفيذية، واعتمدت المنهجية المتبعة في وضع هذه الأحكام على خطوات عدة، منها الاطلاع على القوانين المحلية ذات الصلة، للتأكد من وجود تعارض معها يمنع تنفيذها والقوانين المشابهة في بعض الدول المتقدمة مثل بريطانيا وكندا وأميركا».
وأوضح أن مرحلة الإعداد شملت تنفيذ عدد من الزيارات لبعض المطارات في المملكة، للاطلاع على المرافق الخدمية فيها، والاجتماع مع بعض شركات الطيران ومسؤولي الهيئة، بهدف الوصول إلى بنود وأحكام اللائحة المقترحة لحماية المستهلك. وأوضح أن عناصر اللائحة تشمل عدداً من البنود منها تحديد مفهوم المستهلك، ونطاق الحماية المطلوبة، وعلاقة اللائحة باللوائح الأخرى في الجهات الحكومية، وتعريف درجات وأنواع الحماية التي يجب توفيرها للمستهلك، وتحقيق المنافسة العادلة بين شركات الطيران في ظل أحكام اللائحة، وإيضاح علاقة إدارة حماية المستهلك بجهات النقل الجوي الخاضعة لصلاحية الهيئة.