سواعد فتية تعمل ليل نهار هدفها تقديم أفضل الخدمات التي تعين ضيوف الرحمن على أداء حجهم بكل يسر وسهولة من إرشاد للتائهين وبحث عن المفقودين ورعاية للمرضى هذا هو حال إدارة الخدمات بالمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية والذي يديره 300 شاب سعودي يقضون نحو 1440 ساعة موسمية لتذليل الصعاب وتجهيز الخدمات لضيوف الرحمن اللذين تتشرف المؤسسة بخدمتهم والبالغ عددهم أكثر من 350 ألف حاج من 19دولة. وأوضح عضو مجلس الإدارة المشرف على إدارة الخدمات الدكتور عبدالعزيز السرحان أن المركز يعمل لمدة 60 يوما في الموسم في رعاية الحجاج وتقديم الخدمات المتطورة وتسهيل إجراءاتهم نقل المرضى أو المتوفين أو المفقودين أو المتسولين أو المقبوض عليهم أو التائهين ومساندة المجموعات الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة لضيوف الرحمن، مشيرا إلى أن أقسام مركز الخدمات العامة تشمل مكتب المشرف العام، مكتب نائب المشرف العام، مكتب مدير الإدارة وغرفة التنسيق والإحصاء (تنسيق، سكرتارية، تعاميم، إدخال جميع المعلومات الإحصائية، استلام جوازات المتخلفين من الحجاج، إصدار تصاريح التنقل، عمل تصاريح الاستضافة) وقسم الوفيات (متوفين - شهادة وفاة - إركابات) وشئون الخدمات (مرضى - تائهين - مفقودين) وقسم الحركة (سائقين سيارات الإسعافات - سائقي سيارات التائهين)،والقسم النسائي بمقر المؤسسة الرئيسي بأم الجود وهو القسم المختص بمندوبات مركز الخدمات العامة بالمستشفيات داخل مكةالمكرمة فقط. من جهة أخرى بين مدير إدارة خدمات الحجاج المطوف سامي أبو شنب أن المركز عمل على تقديم الخدمات الجديدة للحجاج ومن ذلك إنشاء مركزين بالقرب من الحرم الشريف (المنطقة المركزية) لإرشاد الحجاج التائهين وإيصالهم إلى مساكنهم من خلال سواء المعصم الذي يوضح عنوان سكن الحاج وقد تم تعيين موظفين مؤهلين للعمل في المركزين على مدار الساعة والتنسيق مع غرف التنسيق بمؤسسات الطوافة ومكتب الوكلاء بجدة ومؤسسة الإدلاء بالمدينة المنورة لحل مشاكل حركة انتقال الجوازات بين كل من مكةالمكرمة والمدينة المنورةوجدة والتنسيق مع المستشفيات في مكةالمكرمة والتأكد من وضع حالات الحجاج المرضى المتواجدين لديهم لاستلام من تسمح حالتهم وإيصالهم إلى مقر مجموعاتهم بمكةالمكرمة أو المشاعر المقدسة. وأوضح أن فرق المركز تنتقل إلى المشاعر ومقرها المركز الرئيسي بعرفات ومنى ويقوم رؤساء الورديات بتأدية نفس الخدمات وتوجيه أعضاء الخدمة لإسعاف الحالات التي يتم استلامها عن طريق الجهاز اللاسلكي ويقوم رؤساء الورديات بالتنسيق المستمر مع مأمور الحركة للتأكد من تواجد الإسعافات والدراجات النارية والسيارات المساندة ومدى جاهزيتها طوال الوقت لتلبية الطلبات مشيراً إلى أنه بعد النفرة من عرفات يكلف مندوبي المؤسسة بمستشفيات المشاعر لنقل كافة الحجاج المرضى الذين تسمح حالتهم بالنقل بإسعافات المركز إلى مقر مجموعات الخدمة الميدانية بمنى أو إلى المستشفيات حسب حالتهم إذا لم تتوفر لدى المستشفى نقل، ويتم انتقال مندوبي المؤسسة بمستشفيات مشعر عرفات إلى مستشفيات مشعر منى حسب الخطة الموضوعة لكل منهم.وتنتقل فرق العمل من المركز الرئيسي بعرفات إلى المركز الرئيسي بمنى ويقوم رؤساء الورديات بعملهم في توجيه أعضاء الخدمات والإسعافات حسب البلاغات الواردة لهم من نقل المرضى أو الموتى مبيناً أن هناك مركزين لإرشاد الحجاج التائهين في الغزة والمسفلة يعملان على مدار الساعة.
