الخطوط السعودية في ردها على شاهد عيان: نود التأكيد على بعض من الحقائق

سعادة رئيس تحرير جريدة البلاد الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ,,
اشارة الى المقال المنشور بجريدتكم الموقرة في عددها رقم 19150 بتاريخ 1-6-1430ه 25-5-2009م تحت عنوان "شاهد عيان" للأستاذ عمرعبد القادر جستنية الذي يتناول فيه الزحام بمطار الملك خالد الدولي وعدم وجود مقاعد الى جدة وغير ذلك من التفاصيل الواردة بالمقال.
في البداية، تعلمون سعادتكم ان المعلومات المحددة تساعغد الى حد كبير في دراسة الملاحظات واتخاذ الاجراء التصحيحي الملائم وقد كنا نود من كاتب المقال التكررم بموافاتنا بتاريخ السفر ورقم الرحلة او موقع الخدمة الذي تواجد فيه بالمطار وغير ذلك من التفاصيل حتى يتسنى لنا الاجابة بشكل محدد ومباشر، ومع ذلك نود التأكيد على الحقائق التالية:
- الحضور الى المطار قبل وقت مناسب يساعد في الحصول على الخدمة خاصة مع ازدحام صالات المطارر خلال المواسم وخلال عطلة نهاية الاسبوع.
- الخطوط السعودية هي في الواقع شكرة طيران تستخدم مرافق المطار كغيرها من شركات الطيران وموضوع ازدحام الصالات يرجع في احيان كثيرة لكثافة الحركة وتتابع الرحلات وانشغال بوابات الصعود للطائرات وغيرها من الاسباب التشغيلية وبالتالي فإن الحضور المبكر للمطار يساعد على انسيابية الحركة وتجنب تأخير الرحلات وبالتالي تفادي مزيد من الزحام.
- تحرص "السعودية" على التوسع في توفير اجهزة الخدمة الذاتية لاصدار التذاكر وبطاقات صعود الطائرة بالمطارات والشركات الكبرىى والمراكز التجارية وعلى الطرق السريعة مما يساعد على تفادي ازدحام صالات المطار حيث يتوجه الراكب مباشرة الى بوابة المغادرة.
- يتم وبصفة مستمرة تطوير خدما الحجز عبر الانترنت بهدف تنويع مصاد الخدمة وتخفيف الضغط على مركز الاتصال الموحد الذي يتلقى ما يقارب العشرين مليون اتصال في العام.
هذا وفي حالة الافادة باي معلومات محددة او تواريخ او ارقام للرحلات، فإن "السعودية" على استعداد لدراسة هذه المعلومات واحاطتكم بالاجراء المتخذ كما نقدر للاستاذ عمر جستنية في نفس الوقت، اشارته في نهاية المقال الى ان هناك من يستحق الاشادة من الموظفين العاملين بالمطارات مما يعكس نظرته الموضوعية المتوازنة مؤكدين ان هؤلاء هم الغالبية العظمى من الموظفين لكننا نتطلع دائما الى تعاون المسافرين الكرام بالحضور المبكر الى المطار والاستفادة من اجهزة الخدمات الذاتية وكذلك موافاة "السعودية" بأي معلومات محددة أو ملاحظات سواء كانت سلبية أو ايجابية حتى يستنى اتخاذ اللازم فذلك ما نقدره ونرحب به انطلاق من حقيقة ان الخدمة المثالية هي في النهاية التزام متبادل بين الخطوط السعودية والمسافرين الكرام.
ارجو التكرم بالاحاطة والتوجيه بنشر هذا الايضاح لقراء جريتكم الموقرة ..
وتقبلو افئاق التحية والتقدير ..
مساعد مدير عام الخطوط السعودية
للعلاقات العامة
عبد الله بن مشبب الأجهر