تدريب بألمانيا للفائزين بجائزة الاداء الحكومي

تحتضن مدينة كولن في جمهورية ألمانيا الاتحادية أكثر من ستين موظفا من ثماني جهات فائزة بجائزة الأداء الحكومي المتميز للموسم المنصرم ، وهي الجائزة التي استحدثتها إمارة منطقة المدينة المنورة قبل عامين لدعم تطوير العمل في الجهات المستهدفة بخدمة المواطن والزائر والمقيم في المدينة النبوية.
ويستفيد موظفو الجهات الفائزة بالموسم الأخير للجائزة المتواجدون حاليا في ألمانيا من إحدى مزايا جائزة الأداء المتميز في نسختها الثانية والتي أتاحت فرصا للتدريب في اعرق بلدان العالم المتقدمة في الصناعات والأنظمة الإدارية والتقنية، حيث يشارك 63 موظفا من مختلف القطاعات الخدمية في دورتين تستهدفان التميز في خدمة المستفيدين و رضا العملاء والمستفيدين.
وينتمي الموظفون المتدربون إلى جهات عدة جرى ترشيحها بعد فوزها بواحدة أو أكثر من جوائز الأداء الحكومي المتميز المقسمة إلى ثلاثة محاور، والجهات هي جوازات منطقة المدينة المنورة، أدارة التربية والتعليم ، الجامعة الإسلامية، الدفاع المدني، الأحوال المدنية بالإضافة إلى شركة الكهرباء ووزارة الحج ، ووزارة التجارة والصناعة.
وتهدف الدورة المنعقدة حاليا في كولن شمال غرب المانيا إلى تنمية مهارات خدمة المستفيدين و التعامل معهم و إكساب المشاركين المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار ، الى جانب تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للمستفيدين والجمهور وتدريبهم على التعامل مع كل نمط من أنماط الجمهور.
وقسمت الدورتان إلى محاور عدة تستهدف الخروج بأعلى المكاسب التدريبية للموظفين المستهدفين، إذ وزعت المحاور بين مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة ومهارات الاتصال الفعال بالمستفيدين متضمنة التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجها لوجه وأهمية لغة الجسد في الاتصال وفن الإصغاء عند التعامل مع العميل وقوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل ، إلى جانب الأساليب المتبعة لإدارة المشاريع الاحترافية والطرق التقنية لتنفيذ ذلك.