انطلاق (المرشد المتميز) بالمدينة المنورة

انتظم امس, أكثر من 750 كادراً من منسوبي مختلف القطاعات الخدمية والأمنية والأهلية والجهات المساندة المشاركة في أعمال الحج بالمدينة المنورة في فعاليات البرامج التدريبية التي تنفذها الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة, بهدف تطوير وتنمية مهارات وأداء مقدمي الخدمات للحجاج والزوار خلال موسم الحج 1436ه.
وشهد البرنامج الذي ينفّذ بالتعاون مع وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف, ممثلة بأكاديمية المسجد النبوي, والجامعة الإسلامية, برنامجاً تدريبياً بعنوان "المرشد المتميز" قدمه المدرب عبدالعزيز بن علي الأيوبي, تطرق خلاله إلى أهمية استشعار مقدمي كافة أشكال الخدمات لأهمية دورهم في إرشاد ومساعدة الحجاج وتلبية احتياجاتهم, وما يقدمونه من أعمال جليلة في خدمة الحاج والزائر.
وبين الأيوبي في مستهل تقديمه للبرنامج الذي تفاعل معه المتدربون, أن "المرشد" الذي يعنيه البرنامج, يمثل الشخص الذي يشارك في إدارة الحشود البشرية في الأماكن التي يتوافد إليها الحجاج والزوار لاسيما المسجد النبوي الشريف, وساحاته, ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي, وفي المنطقة المركزية, والأماكن الدينية التي يحرص الزوار على زيارتها, وغيرها من الأماكن.
وتطرق مقدم البرنامج إلى أهمية إدراك كافة المشاركين في تقديم الخدمات للحجاج والزوار, مبيناً أن تحقيق التميز مقترن بتحقيق مستويات أداء باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز توقعات المستفيدين لتحقيق التميز, إضافة إلى ارتباط التميز بأربعة محاور بدءاً من العلم, يليه الالتزام بأداء ما تعلمه المتلقي, ثم العمل به, ليصل إلى تحقيق الإنجاز والتميز في الأداء, مشدداً على أهمية امتلاك مقدم الخدمة لروح المبادرة لتحقيق الإتقان والتميز في عمله بما يتّسق مع منظومة العمل المترابطة, مشيراً إلى أن أكثر من 30 ألف كادر يشاركون هذا العام في تقديم الخدمات للحجاج في المدينة المنورة يمثلون العديد من القطاعات الخدمية والأمنية والمساندة المشاركة في موسم الحج.
وأكد أن الأعمال الإنسانية الجليلة التي يقدمها المشاركون في خدمة ضيوف الرحمن من منسوبي مختلف القطاعات تأتي تحت مظلة الدور الرئيسي الذي تضطلع به المملكة في خدمة قاصدي المسجد الحرام, والمسجد النبوي الشريف, مذكراً باللقب الذي حمله قادة هذه البلاد – حرسها الله – والذي يجسّد عنايتهم بخدمة الحرمين الشريفين وقاصديها, باعتباره شرف لا يضاهيه شرف, وتجنيد كافة قطاعات الدولة الخدمية والأمنية لخدمة الحجاج والزوار والمعتمرين في منظومة عمل لا تنقطع على مدار العام, في ظل توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود, حفظه الله, وسمو ولي عهده, وسمو ولي ولي العهد, حفظهم الله, للعناية بضيوف الرحمن, وتقديم كافة الإمكانات لخدمتهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم إلى بلدانهم, مشيراً إلى متابعة وحرص صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمنطقة, وتأكيده على أهمية إقامة البرامج التدريبية بحيث لا يعمل في الحج إلا أشخاص مدربون, يدركون الهدف الأسمى الذي تسعى الدولة إلى تحقيقه في هذا الاتجاه, والمتمثل في خدمة ضيوف الرحمن والعناية بهم.
من جانبه أفاد مدير أكاديمية المسجد النبوي باسم حميدان اللهيبي أن إقامة حزمة البرامج التدريبية تأتي في سياق الخطة التي تنفذها الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة, بالتعاون مع وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي, لتطوير أداء المستهدفين من منسوبي الجهات المشاركة في خدمة الحجاج والزوار, وتنمية مهاراتهم السلوكية والمعرفية, والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة, ورفع مستوى التنسيق والتكامل بين جميع الجهات بالمسجد النبوي في تقديم خدمات متميزة للزائرين والمصلين.