ملاحظات نهديها لشركة الاتصالات

اطلعت على التحقيق الصحفي الذي نشرته صحيفة عاجل الالكترونية مع نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني المهندس سعد بن ظافر القحطاني. وقد أجاد الزميل الصحفي محمود الصباغ في تسليط الضوء على كثير من الملاحظات والسلبيات التي يعاني منها مشتركو شركة الاتصالات ومنها على سبيل المثال مشكلات الفواتير وعدم تجاوب الشركة مع شكاوي واعتراضات العملاء على بعض الخدمات وطول مدة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء.
والحقيقة أن إجابات المهندس سعد القحطاني كانت منمّقة ومثالية أكثر من اللازم لأنها لا تمثل الواقع المرير الذي يعاني منه معظم عملاء الشركة من عدم التجاوب مع شكاويهم واعتراضاتهم على رسوم الخدمات التي تفرض عليهم دون وجه حق. حتى الهاتف المجاني لقسم متابعة الشكاوي "8002444455" الذي ذكره المهندس سعد ضمن إجاباته لا يرد على المتصلين رغم أن جهاز التسجيل يطلب من المتصل الانتظار ثم يفصل الخط فما جدوى هذا الرقم وهذا القسم الذي يخدم العملاء ؟ وهذا يؤكد أن مسؤولي الشركة بعيدون كل البعد عن مشاكل العملاء لذا نجد إجاباتهم مثالية فوق العادة. وهذه إحدى المشكلات التي ما زلنا نعاني منها ورغم تكرار الشكوى ولم نجد تجاوباً ملموساً من الشركة. فمنذ شهر ذي الحجة 1430ه طلبت زوجتي إلغاء خدمة صدى من جوالها ورقم الحساب "263474635" وبالفعل ألغيت الخدمة من الجوال ولكن ما زالت رسوم الخدمة "عشرة ريالات" تصدر مع كل فاتورة حتى الآن وقد رفعنا عدة شكاوي عن طريق خدمة العملاء 902 ومركز الشكاوي "cecare" ورقم البلاغ "1 KU5XH" ونفس المشكلة تماماً يعاني منها ابني خالد ورقم حساب جواله"942773501" حيث أوقف خدمة صدى وما زالت الرسوم تصدر مع كل فاتورة. فكيف يحق لشركة الاتصالات إدخال هذه المبالغ في حسابها دون وجه حق. لقد كثرت الشكاوي من فرض رسوم على العملاء لخدمات ملغاة أو تدني مستوى خدمة DSL وانقطاعها بشكل متكرر.
اننا نضع هذه الملاحظات تحت أنظار المسؤولين المخلصين في شركة الاتصالات السعودية لمعالجة المشكلات والسلبيات التي يعاني منها العملاء وأمامهم بدائل تنافسية وعروض جادة أخرى.. والله المستعان.
مكة المكرمة
ج 0555524549- ص . ب 2511