كيف تخطط لمشروعك التجاري

اهلا وسهلا بكم معنا بالجزء الثامن من موضوع كيف تخطط لمشروعك التجاري
العملاء
العميل هو الأساس وهو يعتبر العنصر الأول لنجاح المشروع فبدونهم لا يوجد بيع ولا يوجد مشروع ، لذلك اهتم بكل ما لديك من خطط تنظيمية أو تسويقية بوضع العميل العنصر الأول ، أنت تستقطب موظفين وتعمل خطة تسويقية وخطة عمل ودراسة جدوى كل هذا من أجل العميل ، فبدونهم يظلم المشروع، ولن ترى أحداً يعمل لذلك نحن لا شيء بالمشروع بدون عملاء.
لذلك عزز في أفراد الفريق على أن يتوقفوا عن التفكير في البيع فقط وأن يركزوا على فهم احتياجات العملاء وكيفية تلبية احتياجاتهم .
وتذكر دائماً إن السر في كسب المال هو البحث عن العملاء، واقناعهم بالشراء، لذلك يجب أن يتم بشكل مخطط ومنظم ومكثف وفعال ، ومن الضروري إرضائهم، حيث إن هؤلاء هم الذين سيقررون في النهاية نجاح مشروعك من عدمه.
من هم عملاؤك ؟ وكم عددهم ؟
هل هم من الكبار؟ من الصغار؟ من الرجال؟ من النساء ؟ هل هم من المعاقين أم الرياضيين ؟
أين مواقعهم هل هم بالمدينة ؟ أم خارج المدينة ؟
حدد مواقع عملائك والأهم أن تكون متواجد بالقرب منهم ، كن واضحاً وواقعياً للوصول إلى سوقك.*وإذا أردت استقطاب عملاء جدد لا بد من إيجاد ميزة تنافسية وهذا ما اركز عليه دائماً في جميع دوراتي ومؤلفاتي .
الأسباب الرئيسية لبقاء العملاء وكسب عملاء جدد:
- أظهر الاهتمام بالعميل.
- التحدث بثقة عن المنتج.
- الابتسامة.
- التزم بالتسليم بالوقت المحدد.
- احفظ أسماء العملاء.
- زود العميل حسب الاتفاق المبرم.
- تحلى بكرم الضيافة.
- قلل من أوقات الانتظار.
- اترك ذكريات طيبة حتى إذا لم يشتري العميل.
الانطباع الأول :
لا بد أن يكون هدفك عند مقابلة أي عميل جديد هو كسب ثقته وإعجابه، ومن هنا يلعب الانطباع الأول دوراً شديد الأهمية.
عملية تحديد العميل المناسب متواصلة:
لا بد أن تحدد موقف ومشاعر العميل الذي سيقوم بالشراء منك وهذا هو ما يسمى بعملية تحديد العميل المناسب.
اذا استطعت أنت وفريق العمل تقييم موقف العميل سيكشف عن مدى احتياج العميل للمنتجات ومدى قوة موقفكم، فإذا استطعتوا تحديد العلاقة بين المشروع وبين استراتيجية العميل، يعتبر هذا انتصاراً كبيراً لفريق البيع.
واذا اردت نجاح وبيع أكثر عليك استهداف شريحة سوقية محددة وليس كل السوق.
نقطة التحول:
"عملائنا الذين سيمكنوننا من تحقيق أحلامنا".
تابع معنا الجزء التاسع من موضوع كيف تخطط لمشروعك التجاري
اخوكم حسام الردادي
اخصائي نفسي ومستشار ومتخصص بادارة المشاريع التجارية