دبي تُطلق "مؤشرًا" لقياس مدى سعادة المواطنين ورضاهم عن الخدمات

أطلق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس مجلس الوزراء الإماراتي، حاكم إمارة دبي مبادرة فريدة من نوعها لقياس مدى سعادة المواطنين ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم.
وأضح حاكم دبي، السبت (11أكتوبر2014)، عبر صفحته الرسمية في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، أن خدمة قياس السعادة تتم بشكل يومي عبر توزيع أجهزة إلكترونية في جميع الدوائر الحكومية تكون مرتبطة بشبكة مركزية تقوم برصد هذا المؤشر وإرسال تقارير بشكل يومي لمتخذي القرار لرصد المناطق الجغرافية والحكومية الأكثر سعادة ورضا عن الخدمات الحكومية بهدف تطوير الخدمات وتحسين سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة .
وقال آل مكتوم، تعليقا على المبادرة الحكومية الجديدة، "إن انتظار تقارير نسبة سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية بشكل سنوي أو فصلي لا يلبي الطموحات؛ لأن العالم يتغير بسرعة، وتوقعات الناس- أيضا- تتغير بسرعة ولابد من رصد ذلك بشكل يومي، بحسب صحيفة البيان الإماراتية.
وأضاف أن "تطوير وتغيير الخدمات هو عمل يومي وتأثيره في سعادة الناس هو تأثير حقيقي ولذلك سمينا المبادرة الجديدة "مؤشر السعادة" وسنرصد هذا المؤشر عبر تقارير يومية حقيقية قادمة من الميدان. "
وتأتي المبادرة الجديدة ضمن حزمة من مبادرات واستراتيجيات التحول نحو الحكومة الذكية والمدينة الذكية وذلك بهدف استخدام التكنولوجيا وتطبيقاتها في زيادة فاعلية الأداء الحكومي وزيادة إسهاماتها في تحقيق سعادة المجتمع .
وأكد آل مكتوم خلال إطلاقه للمبادرة الجديدة أن "الغاية من جميع مبادراتنا هو إسعاد الناس وتسهيل حياتهم واختصار الطاقات والأوقات في الإجراءات، ونريد عبر المبادرة الجديدة قياس كل ذلك ومتابعته بشكل يومي، واليوم نبدأ بالدوائر الحكومية وهدفنا أن يشمل ذلك قريبا أيضا القطاع الخاص لتطوير تجربة حياة مميزة وذات جودة عالية لجميع المواطنين والمقيمين والزائرين أيضا لتقييم تجربة زيارتهم لدبي بشكل فوري ."
من جانبهم، دشن مغردو "تويتر" وسما حمل اسم "دبي تطلق مؤشر السعادة" شاركوا فيه بمئات التغريدات التي عبروا من خلالها عن آرائهم المتباينة، حيث دعا بعضهم للاستفادة من تجربة دبي ونقلها إلى المملكة، فيما رأى آخرون أنها "سعادة زائلة".
وقال دكتور الفلسفة عبد الرحمن الغامدي: "دائما كنت أردد بأنه لا مانع من التعرف على أبرز خطوات التغيير والإصلاح القريبة من بيئتنا كالتي في دبي للاستفادة منها".
ورأت المغردة بنت خويلد أن سعادة الدنيا زائلة فقالت: "اتق الله يا دبي أي سعادة تعنيني أهي السعادة الزائلة هنيئا لكم بها".
وتعتبر دبي المدينة الأولى عالميًا التي تطبق قياسًا يوميًا حقيقيًا بالنسبة لسعادة الجمهور من الخدمات المقدمة لهم عبر جميع مراكزها بواسطة نظام ذكي متطور يقدم تقاريره اليومية لمتخذي القرار عبر جميع مستوياتهم الوظيفية.
وستبنى نتائج المؤشر على بيانات نوعية يتم الحصول عليها من خلال تطبيق ذكي يعطي متلقي الخدمة 3 خيارات لتحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة التي تلقاها، حيث سيتوافر هذا التطبيق عند نقاط تلقي الخدمة أو عبر المنصات الذكية الافتراضية التي تقدم الخدمة عبر الشبكة الإلكترونية وسيتم تطبيق مؤشر السعادة تدريجيا ليشمل جميع الدوائر الحكومية خلال السنة المقبلة. وتشمل المرحلة الثانية من المشروع تطبيقه- أيضا- في قطاعات مختارة من القطاع الخاص لإثراء تجربة الزائرين والسائحين وتحديد مدى رضاهم عن تجربة مدينة دبي بشكل فوري وعبر كافة النقاط التي يتلقون عبرها خدماتهم.