معاناتي مع بنك الجزيرة

سعادة مدير التحرير في صحيفة عاجل الموقرة المحترم
ارفع إلى سعادتكم هذه الشكوى الذي أفيدكم فيها بأنني أحد عملاء بنك الجزيرة وقد سبق وان أخذت منزل منتهي بالتمليك من قبلهم وقدر الله على بأن اندلع حريق في المنزل بتاريخ 3/5/1433ه و حسب تقرير الدفاع المدني بان سبب الحريق كان التماس في كهرباء جدار المطبخ نتج عنها الحريق وكانت نتائج الحريق كبيره في المنزل من أثاث و أغراض . وبعد التقديم على البنك و رفع طلب بالتعويض عن هذه الأضرار حسب العقد المبرم بيننا وحسب البند الموجود في العقد رقم (10و15 و 16) بأن هناك تأمين على المنزل يغطي حوادث الحريق و كذلك تلف المبني جزئيا او كليا وكان ذلك بتاريخ 8/5/1433ه وبعد رفع الاوراق و المستندات الي البنك طلبوا مني عدم تغير أي شي في البيت حتي يحضر مندوب من قبلهم للمعاينة وبعد ما يقارب خمسة عشر يوم من حدوث الحريق حضر مندوب شركة التامين لمعاينة الموقع و اخذ صورة للمنزل و كذلك الأغراض و الأثاث المتضرر و كل هده الفترة وأنا ساكن في شقة مفروشة حتى لا يتم تغير شي في البيت حسب ما طلب البنك مني وبعد خمسة ايام تقريبا اتصل على المندوب و افاد بتصليح البيت و البنك سوف يعوضني عن كل الخسائر و للاكن للاسف كان ذلك مجرد كلام و بعدها قمت بالاتصال على الادارة العامة لبنك الجزيرة في جدة و لكن للأسف ليس هناك أي تجاوب من قبلهم وقد قمت برفع أكثر من شكوى عن طريق الهاتف الخاص بقسم الشكاوي في البنك ولأكن لا حياة لمن تنادي و بعد فترة ما يقارب شهر من تاريخ حدوث الحريق تم التوصل بي من قبل مدير ما بعد البيع في بنك الجزيرة في أدارة بنك الجزيرة بجدة الذي طلب مني تكميل بعض الأوراق مطلوبة من قبل شركة التامين حتى يقوم بارسلها لهم و فورا قمت بإرسالها إليه و لأكن مضي ما يقارب عشرون يوما و بعد التوصل إلي رقم شركة التامين عن طريق احد العاملين في بنك الجزيرة و السؤال عن الأوراق أفادوا بان الأوراق التي طلبوها من البنك لم يتم تأمينها إلي ألان علما بأنني مرسل جميع الأوراق و لكن للأسف لعدم المبالاة و المسؤوليه لم يقم بعمل ما هو واجب عليه عملة كمسؤل فقمت بإرسال كل الأوراق بنفسي إلي شركة التامين مباشره وبعدها بعدة ايام قمت بالاتصال على شركة التامين بموظف شركة التامين عن طريق الهاتف للشركة و الذي افاد بان التامين لا يشمل الخسائر الموجودة في الأثاث و الإغراض و إنما يشمل الخسائر في المبني فقط علما بأن البند في العقد واضح أن التامين شامل الحريق و ما ينتج عن الحريق من أضرار و بعد الاستفسار عن الأسباب و انه هناك عقد رد قائلا بأنة غير مسؤل و انه يجب على إن اتجه إلي من أبرمت العقد معه و بعدها قمت بالاتصال مباشره على البنك الذين بدورهم أفادوا انه ليس لديهم علاقة و أن شركة التامين هم المسؤلين فاذا كل شخص يرميها على الثاني فمن المسؤل وهل الضحية أنا العميل بعدها قمت بالتوجة الي مباشره الي رفع شكوي ضد البنك عن طريق موسسة النقد السعودي و الذي بدورها قامت بمخاطبة البنك لاكثر من مره و لاكن للاسف لم تصل مع البنك الي أي نتيجة و بعد وصولها الي طريق مسدود قامت بتحويل المعاملة الي لجنة الفصل في المنازعات في البنك العقاري بتاريخ 13/9/133ه و رقم 23652 للبت في القضية ولكن للاسف لم يحدث جديد في القضية الي الان و لم اجد سوى صحيفتكم ارفع من خلالها معاناتي لعلها توصل الي المسؤلين لحل معاناتي مع هذا البنك
لذا ارجوا من الله ثم من سعادتكم مساعدتي في ايصال الشكوة الي المسؤلين للحصول على التعويض عن كل الخسائر المادية و كذلك مصاريف السكن لمدة ما يقارب خمسة عشر يوما او اكثر في شقق مفروشة و كذلك الاضرار المعنوية الناتجة عن الحريق و كذلك محاسبة من كان السبب في تاخير معاملتي كل هذا الوقت من التأخير دون مبالاة ولا اهتمام من قبل البنك بالعميل
وكذلك اطلب من معاليكم بان يزودني البنك بصورة من الاتفاقية الخاصة بالبنك مع شركة التامين حتي اعرف الاشياء التي يغطيها التامين
اسم مقدم الشكوى / محمد جبران حسين خبراني