أمانة الشرقية تكثّف حملة الامتثال لتحفيز المشاريع الاستثمارية    مدينة جازان للصناعات الأساسية تعلن موعد التسجيل في ورش عمل مهنية بأكاديمية الهيئة الملكية    مفردات من قلب الجنوب ٢    ‫محافظ عفيف يُطلق المرحلة الثانية من مبادرة الصحة السكانية بالمحافظة    النفط يستقر قرب ذروته في أسبوعين بفعل الطلب ومخاوف التجارة    القيادة تهنئ الحاكم العام لكومنولث جزر البهاما بذكرى استقلال بلادها    نيابة عن خادم الحرمين .. نائب أمير مكة يتشرف بغسل الكعبة المشرفة    المملكة تستعرض 7 مبادرات رقمية لصحة الحيوان واستدامة الموارد    باريس سان جيرمان يتخطى ريال مدريد برباعية ويضرب موعداً مع تشيلسي في نهائي مونديال الاندية    الشيخ أمين الحيدر يشكر القيادة الرشيدة بمناسبة ترقيته للمرتبة الرابعة عشرة    رحلة شفاء استثنائية.. إنهاء معاناة مريضة باضطراب نادر بزراعة كبد فريدة    السعودية الأولى عالميًا في مؤشر ترابط الطرق    إلغاء إلزامية خلع الحذاء عند نقاط التفتيش في جميع مطارات أميركا    رياح مثيرة للأتربة والغبار على معظم مناطق المملكة    ارتفاع عدد ضحايا فيضانات تكساس إلى 120 قتيلا    قتيلان في كييف في هجوم روسي    أستراليا تطالب روسيا بدفع تعويضات    رئيس فريق فالكونز: مستعدون لخوض كأس العالم للرياضات الإلكترونية ب 60 لاعبًا في 5 ألعاب للمرة الأولى    اختتام أعمال توزيع هدية خادم الحرمين الشريفين    استهدف مواقع تابعة ل"حزب الله".. الجيش الإسرائيلي ينفذ عمليات برية جنوب لبنان    إطلاق جائزة "أداء الصحة"    4 برامج لتأهيل الكوادر الوطنية في التخصصات الصحية    موجز    ليش مستغربين!    إدارة الأهلي تتجاهل الإعلام في حفل تدشين شعار النادي    أنديتنا.. التقييم أولاً    خالد بن سلمان يبحث المستجدات مع وزير الدفاع المجري    وفاة بزه بنت سعود وعبدالله بن سعود    إحباط تهريب 310 كجم مخدرات    شدد على تسريع مشروعات الطاقة والتوسع في التدريب التقني.. "الشورى" يطالب بتحديث مخططات المدن    آل باخذلق وآل باعبدالله يحتفلون بزواج عبدالعزيز    أمر ملكي: تعيين ماجد الفياض مستشارًا بالديوان الملكي بالمرتبة الممتازة    "لويس الإسباني".. أول رواية عربية مستوحاة من "الفورمولا"    جسرنا الحضاري    "درويش" في الخليج نهاية أغسطس    "ورث" يجدد الفنون بلغة الألعاب الإلكترونية    أمر ملكي: تعيين الفياض مستشاراً بالديوان الملكي    بين الدولة السورية و«قسد» برعاية أمريكية.. اجتماع دمشق الثلاثي يرسم ملامح تفاهم جديد    محرك طائرة يبتلع رجلاً أثناء الإقلاع    دراسة: بكتيريا شائعة تسبب سرطان المعدة    منتخبات الأحساء وعسير والجوف والمدينة تكمل قائمة المتأهلين لبطولة المنتخبات الإقليمية تحت 13 عاماً    مشاركة سعودية في تطوير التحكيم الآسيوي .. اختتام برنامج شهادة مقيمي الحكام 2025    المملكة توزّع (2.617) سلة غذائية في عدة مناطق بباكستان    «الديوان الملكي»: وفاة بزه بنت سعود..ووالدة عبدالله بن سعود بن سعد    300 طالب في «موهبة الإثرائي» بالقصيم    "القصيم الصحي" يكرم المتميزين في مبادرة "إنسانيون الصحة"    فرع هيئة الصحفيين السعوديين بالمدينة المنورة ينظم ورشة " الأخبار العاجلة بين السبق والمصداقية"    أمير تبوك يزور الشيخ أحمد الخريصي في منزله    نائب أمير منطقة مكة يستقبل معالي الأمين العام لهيئة كبار العلماء في ديوان الامارة    أمير تبوك يطلع على التقرير الشامل لأداء إدارة التعليم بالمنطقة    أمير منطقة جازان يرعى حفل افتتاح ملتقى "جسور التواصل 2025"    أمير تبوك يستقبل رئيس المجلس التأسيسي للقطاع الشمالي الصحي والرئيس التنفيذي لتجمع تبوك الصحي    "الذوق العام" تدرب مندوبي التوصيل على مستوى المملكة        دراسات حديثة: الكركديه ليس آمناً للجميع    إطلاق مبادرة "إثراء قاصدينا عِزُّ لمنسوبينا"    التطبير" سياسة إعادة إنتاج الهوية الطائفية وإهدار كرامة الانسان    الحب طريق مختصر للإفلاس.. وتجريم العاطفة ليس ظلماً    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تدريب 100 منسق لخدمة تواصل بوزارة التعليم في مقر جامعة الملك عبدالعزيز

بدأ اليوم البرنامج التدريبي لمنسقي خدمة تواصل في وزارة التعليم الذي نظمه مركز رعاية المستفيدين في الوزارة بالتعاون مع مركز الاتصال والمعلومات في جامعة الملك عبدالعزيز، بحضور معالي مدير الجامعة الدكتور عبدالرحمن اليوبي، ومشاركة 100 متدرب، ويستمر ثلاثة أيام، بهدف رفع كفاءة منسقي خدمة تواصل الإلكترونية في مهارات الاتصال، وفن خدمة العملاء، لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة التعليم.
ونجح المركز خلال عام 2018م في التعامل مع أكثر من ربع مليون تذكرة عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من 750 ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد 19996 الذي يجيب على استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بوزارة التعليم، ويقدم دعمًا لعدد من الأنظمة الإلكترونية مثل نظام : "نور" للطلاب والمعلمين في التعليم العام، و"فارس" للخدمات الإدارية والموارد البشرية، و"عين المعلم" لخدمات المعلمين، و"سفير" للطلاب المبتعثين، علاوة على تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا سمح الله، والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
أوضح ذلك ل"واس" المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين عبدالعزيز بن منصور العصيمي، مبينًا أن خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى المسؤولين في مختلف قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون تكبد عناء الحضور إلى الجهة من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين، وكل من له علاقة بالوزارة، لتكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم.
وبين أنه يوجد فرع للمركز في كل قطاعات وزارة التعليم، والجامعات، وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية البوابة على شبكة الإنترنت، وكذلك عبر تطبيق الهواتف الذكية، ويعمل المركز من خلال الاتصال بالرقم (19996) الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.
ولفت العصيمي النظر إلى أن منظومة الاتصال تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي وزير التعليم، مع متابعةٍ وتجويدٍ جميع الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، بما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
وأفاد أن خدمة تواصل الإلكترونية تأتي كذلك في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين المواطن والحكومة).
وذكر أن أهداف عمل المركز تعزز مبدأ الشفافية في جميع قطاعات وزارة التعليم كمل في مختلف قطاعات الدولة التي تدعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث للرؤية " وطن طموح"، وضمن برنامج التحول الوطني 2020، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
وأكد أنه يتم استثمار البيانات التي يتلقاها المركز بالإضافة إلى عدد من الاستبيانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية، ومركز الاتصال الموحد 19996، والاتصال التلقائي المستفيدين لقياس تجربة المستفيد ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة، بحيث يتم تحليل تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها إلى معالي وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى الذي يقف خلف تلك النجاحات بمتابعته ودعمه الدائم لخدمة تواصل الإلكترونية.
//انتهى//
16:28ت م
0198
www.spa.gov.sa/1824120


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.