المملكة تؤكد ريادتها الرقمية ودعمها المستمر للتنمية المستدامة العالمية    بيرغوين: أستمتع بوقتي في السعودية وأريد الاستمرار مع الاتحاد    "الشؤون الإسلامية" تُكمل فرش جامع الملك فهد في سراييفو    باريديس يعود إلى فريق بداياته بوكا جونيورز    كريستال بالاس ينافس في دوري المؤتمر وليون بالدوري الأوروبي    مشاري بن جلاله عريساً    «سلمان للإغاثة» يوزع (1.000) سلة غذائية و(1.000) حقيبة إيوائية في عدة قرى بريف اللاذقية    أخضر السلة يكسب نظيره العماني في البطولة الخليجية تحت 16 عامًا    المملكة توزّع (759) سلة غذائية في مدينة بيروت بجمهورية لبنان    المملكة تستعرض مبادراتها في دعم صناعة النقل البحري في لندن    القبض على (6) يمنيين في جازان لتهريبهم (195) كجم "قات"    السعودية تتخذ خطوات تعزز أمن الطاقة العالمي وتدعم استقرار الأسواق    عبد الله عطيف يُعلن اعتزاله    خطيب المسجد النبوي: الإخلاص لله واتباع سنة نبيه أصلان لا يصح الإيمان إلا بهما    ثيو هيرنانديز: سعيد باللعب لأكبر نادي في السعودية    خطيب المسجد الحرام: التوبة والرحمة بالمذنبين من كمال الإيمان والغلو في الإنكار مزلق خطير    مستشفى "التخصصي للعيون" يحصل على عضوية جمعية بنوك العيون الأوروبية (EEBA)    إطلاق أول دليل إرشادي سعودي لعلاج التهاب الفقار اللاصق المحوري    فرع هيئة الأمر بالمعروف بالشرقية يقيم دورة لتدريب منسوبي الفرع لغة الإشارة    من قلب أفريقيا إلى السعودية: الغبار الأفريقي ينتقل عبر البحر الأحمر    نسك من الحجوزات إلى الخدمات والخصومات للحجاج والمعتمرين    الذكاء الاصطناعي هل يمكن استخدامه لاختيار شريك الحياة؟    معالجة الهدر والاحتيال وسوء استخدام التأمين الصحي    48 ألف عينة بيولوجية في مختبرات وقاية    ارتفاع أسعار الذهب    الصين تطور قطارًا تصل سرعته إلى 600 كيلومتر في الساعة    القلاع والبيوت الحجرية في جازان مقصدًا للسياحة محليًا وعالميًا    أخضر البراعم يدشن مشاركته في البطولة الآسيوية بمواجهة الصين تايبيه السبت    الاتحاد السعودي للإعاقات البصرية ونادي الشباب يوقّعان اتفاقية شراكة استراتيجية    ريال مدريد يُخبر النصر بسعر رودريغو    قطة تهرب مخدرات    القوة الناعمة.. السعودية غير؟!    خمسة كتب توصي سوسن الأبطح بقراءتها    السينما وعي    مازن حيدر: المُواطَنة تبدأ بالتعرّف على التاريخ    فرع هيئة الصحفيين السعوديين بالأحساء ينظم ورشة عمل نوعية بعنوان: "القيادة الإعلامية"    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين.. نائب أمير منطقة مكة يتشرف بغسل الكعبة المشرفة    نائب أمير الرياض يُشرّف حفل سفارة فرنسا بمناسبة اليوم الوطني لبلادها    الأمير محمد بن عبدالعزيز يطّلع على جهود لجنة مراقبة عقارات الدولة وإزالة التعديات بالمنطقة    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الأميرة بزه بنت سعود    جمعية الذوق العام تدرب مندوبي التوصيل على مستوى المملكة    رحلة شفاء استثنائية.. إنهاء معاناة مريضة باضطراب نادر بزراعة كبد فريدة    إلغاء إلزامية خلع الحذاء عند نقاط التفتيش في جميع مطارات أميركا    "ورث" يجدد الفنون بلغة الألعاب الإلكترونية    "لويس الإسباني".. أول رواية عربية مستوحاة من "الفورمولا"    "درويش" في الخليج نهاية أغسطس    أكبر مصنع لأغشية التناضح العكسي    بين الدولة السورية و«قسد» برعاية أمريكية.. اجتماع دمشق الثلاثي يرسم ملامح تفاهم جديد    محرك طائرة يبتلع رجلاً أثناء الإقلاع    إحباط تهريب 310 كجم مخدرات    استهدف مواقع تابعة ل"حزب الله".. الجيش الإسرائيلي ينفذ عمليات برية جنوب لبنان    أكد على تعزيز فرص التعاون مع روسيا..الخريف: السعودية تقود تحولاً صناعياً نوعياً وشاملاً    أمر ملكي: تعيين الفياض مستشاراً بالديوان الملكي    خالد بن سلمان يبحث المستجدات مع وزير الدفاع المجري    أمر ملكي: تعيين ماجد الفياض مستشارًا بالديوان الملكي بالمرتبة الممتازة    دراسة: بكتيريا شائعة تسبب سرطان المعدة    أمير تبوك يستقبل رئيس المجلس التأسيسي للقطاع الشمالي الصحي والرئيس التنفيذي لتجمع تبوك الصحي    التطبير" سياسة إعادة إنتاج الهوية الطائفية وإهدار كرامة الانسان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تدريب 100 منسق لخدمة تواصل بوزارة التعليم في مقر جامعة الملك عبدالعزيز

بدأ اليوم البرنامج التدريبي لمنسقي خدمة تواصل في وزارة التعليم الذي نظمه مركز رعاية المستفيدين في الوزارة بالتعاون مع مركز الاتصال والمعلومات في جامعة الملك عبدالعزيز، بحضور معالي مدير الجامعة الدكتور عبدالرحمن اليوبي، ومشاركة 100 متدرب، ويستمر ثلاثة أيام، بهدف رفع كفاءة منسقي خدمة تواصل الإلكترونية في مهارات الاتصال، وفن خدمة العملاء، لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة التعليم.
ونجح المركز خلال عام 2018م في التعامل مع أكثر من ربع مليون تذكرة عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من 750 ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد 19996 الذي يجيب على استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بوزارة التعليم، ويقدم دعمًا لعدد من الأنظمة الإلكترونية مثل نظام : "نور" للطلاب والمعلمين في التعليم العام، و"فارس" للخدمات الإدارية والموارد البشرية، و"عين المعلم" لخدمات المعلمين، و"سفير" للطلاب المبتعثين، علاوة على تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا سمح الله، والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
أوضح ذلك ل"واس" المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين عبدالعزيز بن منصور العصيمي، مبينًا أن خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى المسؤولين في مختلف قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون تكبد عناء الحضور إلى الجهة من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين، وكل من له علاقة بالوزارة، لتكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم.
وبين أنه يوجد فرع للمركز في كل قطاعات وزارة التعليم، والجامعات، وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية البوابة على شبكة الإنترنت، وكذلك عبر تطبيق الهواتف الذكية، ويعمل المركز من خلال الاتصال بالرقم (19996) الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.
ولفت العصيمي النظر إلى أن منظومة الاتصال تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي وزير التعليم، مع متابعةٍ وتجويدٍ جميع الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، بما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
وأفاد أن خدمة تواصل الإلكترونية تأتي كذلك في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين المواطن والحكومة).
وذكر أن أهداف عمل المركز تعزز مبدأ الشفافية في جميع قطاعات وزارة التعليم كمل في مختلف قطاعات الدولة التي تدعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث للرؤية " وطن طموح"، وضمن برنامج التحول الوطني 2020، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
وأكد أنه يتم استثمار البيانات التي يتلقاها المركز بالإضافة إلى عدد من الاستبيانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية، ومركز الاتصال الموحد 19996، والاتصال التلقائي المستفيدين لقياس تجربة المستفيد ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة، بحيث يتم تحليل تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها إلى معالي وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى الذي يقف خلف تلك النجاحات بمتابعته ودعمه الدائم لخدمة تواصل الإلكترونية.
//انتهى//
16:28ت م
0198
www.spa.gov.sa/1824120


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.