أكثر من 121 ألف بلاغ استقبلها مركز 940 الذكي بأمانة المنطقة الشرقية

أطلقت أمانة المنطقة الشرقية قبل عامين مبادرة "تواصل" التي تأتي ضمن استراتيجية التحول الرقمي ، وتتضمن 5 مشاريع رئيسية ؛ هي مركز 940 "الذكي" ، ومبادرة قياس ، وقيادة اللجنة الرقابية للطوارئ ، ومبادرة التدريب المستمر، والعناية بالمستفيد ، ومشروع شركاء الرفاهية.
ويقدم مركز 940 الذكي عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR ، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر وفيس بوك ، وتطبيق خاص بالمركز عبر الهواتف الذكية.
ويتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، ويعتبر المركز تفاعلي، ولديه الإمكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور و مستوى الرد، وأخذ التساؤل أو البلاغ أو الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال إقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول إقفال البلاغ مثل مستوى جوده الإغلاق وسرعة إغلاق البلاغ ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد".
كما يتيح المركز للمستفيد وسائل عديدة تمكنه من التفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح أي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الآلي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد وإعطائه أي مستجدات حول بلاغه.
ويتميز النظام بتصعيد البلاغات "آليا" حتى يتم إقفالها ومع ذلك بإمكان المستفيد إذا شعر أنه تم تجاهل بلاغه عمل متابعة للبلاغ بطريقتين الأولى عن طريق مركز 940 بحيث يقوم بالاتصال بالمركز وتسجيل بريد صوتي حول الشكوى التي لديه أو البلاغ الذي لم يتم التفاعل معه ، والطريقة الثانية عن طريق الهواتف الذكية.
وتتيح هذه الخاصية رفع الشكوى حول عدم تفاعل الأمانة مع بلاغ او تجاهله و يتم بعدها التواصل مع المستفيد من قبل إدارة رضا المستفيد وهي إدارة تختلف عن إدارة 940 ودورها التأكد من أن خدمات 940 تتم وفق المعايير القياسية وتهتم هذه الإدارة بشكل أساسي في التأكد من جودة الخدمات المقدمة من خلال 940 وعدم وجود شكاوى من قبل المُبلغ.
وبلغ عدد البلاغات منذ انطلاق المركز 121776 ألف بلاغ، فيما بلغت نسبة انجاز البلاغات 89٪ ، وبلغت نسبة رضا المستفيد أكثر من 86٪
ويضم المركز العديد من القنوات الجديدة ؛ هي رقم بلاغات الطوارئ 940 ، ورقم الواتساب 0548940940 ، والبريد الالكتروني 940@dammam.gov.sa ، إضافة إلى حساب الأمانة بموقع التواصل "تويتر" ، وموقع التواصل "الفيس بوك" ، فيما يمكن تحميل تطبيق "بلاغاتي" على نظام الاندروريد أو على أجهزة الآيفون.