121 ألف بلاغ استقبلها مركز 940 الذكي بأمانة الشرقية

أطلقت أمانة المنطقة الشرقية قبل عامين مبادرة "تواصل" والتي تأتي ضمن إستراتيجية التحول الرقمي، التي دشنها صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية.
وتتضمن مبادرة "تواصل" خمسة مشروعات رئيسية؛ وهي: مركز 940 "الذكي" مبادرة قياس، قيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، مبادرة التدريب المستمر، العناية بالمستفيد، مشروع شركاء الرفاهية.
وتم خلال المبادرة إطلاق مركز 940 الذكي، والذي يقدم عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيسبوك، وتم إنشاء تطبيق خاص بالمركز عبر الهواتف الذكية.
ويتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، ويعتبر المركز تفاعلي، ولديه الإمكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد، وأخذ التساؤل أو البلاغ أو الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال إقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول إقفال البلاغ مثل مستوى جودة الإغلاق وسرعة إغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد".
وبلغ عدد البلاغات منذ انطلاق المركز 121776 ألف بلاغ، فيما بلغت نسبة انجاز البلاغات 89٪، وبلغت نسبة رضا المستفيد أكثر من 86٪.
ويضم المركز العديد من القنوات الجديدة وهي: رقم بلاغات الطوارئ 940، ورقم الواتساب (0548940940)، إضافة إلى البريد الالكتروني 940@dammam.gov.sa، وكذلك على حساب موقع التواصل الاجتماعي تويتر E_AMANA_940، والفيسبوك E-AMANA-940، فيما يمكن تحميل تطبيق "بلاغاتي" على نظام الاندروريد أو على أجهزة الآيفون.