أٌقامت إدارة التوجيه والإرشاد بالرئاسة العامة لشؤون الحرمين, عدة نقاط مختلفة داخل وخارج المسجد الحرام تهدف للإجابة على تساؤلات زواره وقاصديه وعماره. وأوضح مدير إدارة الإرشاد والتوجيه فضيلة الشيخ الدكتور حسن بخاري, أن هذه الخدمات والبرامج المتعددة تأتي ضمن حملة "خدمة الحاج والزائر وسام فخر لنا", ومنها: الدروس العلمية, وتوزيع المطبوعات, وإرشاد السائلين, واستضافة النخب العلمية والدعوية. وأبان أن الإدارة أعدت جدولاً لمشاركة أصحاب الفضيلة المشاركين في برنامج إرشاد السائلين من الحجيج إجاباتهم عما يتعلق بأحكام المناسك التي يحتاجون إليها, بتواجدهم في مختلف الفترات الزمنية على مدار الساعة, وجميع أرجاء المسجد الحرام وساحاته الخارجية, مفيداً أن عدد المشاركين في البرنامج بلغ 61 مشاركاً, إضافة إلى 36 مشاركاً من وزارة الشؤون الإسلامية شاركوا في البرنامج. وأكد الدكتور بخاري الحرص على توفير الترجمة للحجاج بمختلف اللغات السائدة, وذلك من خلال فريق متخصص من المترجمين العاملين بوظائف مؤقتة و المنتشرين على كافة المواقع بالمسجد الحرام والساحات الخارجية وفي جميع الأوقات المختلفة, وذلك لخدمة ضيوف الرحمن, مشيراً إلى أن الإدارة خصصت هاتفاً مجانياً للتواصل مع السائل والإجابة عليه عبر رقم الهاتف (8001222400), على مدار الساعة .
