الهلال الأحمر يطور مركز الإتصال لتحسين الخدمات الإسعافية خلال موسم الحج

أنهت هيئة الهلال الأحمر السعودي ممثلة بالإدارة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات تطوير وتحديث أنظمة الاتصال المركزية بالعاصمة المقدسة والتحول لمنظومة الاتصال الرقمي للبلاغات الإسعافية (997) بما يعرف بمركز الاتصال Call Center الذي يشكل قاعدة اتصالات متكاملة تدعم العديد من الميزات والقدرات والتطبيقات ذات الأهمية العالية ، التي صممت لتلبية جميع احتياجات مراكز الاتصال .
وأكد رئيس مجموعة العمليات المركزية بهيئة الهلال الأحمر السعودي أحمد السرواني أن الهيئة تبذل جهود متواصلة لتطوير وتحديث البنية التحتية لتقنية المعلومات لتواكب آخر المستجدات والمتطلبات في مجال تقنية الاتصال مما يسهم في تعزيز القيمة المضافة للخدمات الإسعافية وتوفير مزيد من السهولة واليسر لمقدمي البلاغات.
وأبان أن نظام الاتصال المتطور الجديد يوفر شاشات عمل ونقاط اتصال عبر شبكة الحاسب الالي مع توافر آنظمة رد متقدمة ذات جودة عالية مع العديد من المواصفات الفنية لنظام إدارة وتوزيع المكالمات (Call Center System) كإمكانية توزيع المكالمات بشكل آلي (ACD) بعدة طرق منها "توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات ", إضافة إلى تسجيل المكالمة بصيغة عالية الجودة باستخدام تقنية تخفيض الضجيج والتحكم التلقائي و جمع التسجيلات و تخزينها و ترتيبها في قاعدة بيانات حتى يسهل الوصول لها و الاستماع الحي للمكالمة من دون ظهور أي تغيير أو علامة في الصوت ، عبر نظام إدارة المكالمات CM ،ونظام إدارة المكالمات والتقارير الأساسي وهو نظام ذو درجة عالية من الاحترافية الذي يوفر لمشرفي مركز الاتصال تقارير للمعلومات و البيانات القديمة وتقارير لحظيّة الذي يتميز بخصائص متنوعة منها إعداد التقارير للمكالمات بين الموظفين والمبلّغين و إمكانية الوصول إلى هذه التقارير بسهولة و التعديل على هذه النماذج للحصول على التقرير الذي يناسب الاحتياج.
// يتبع //
17:12 ت م NNNN
تغريد