«طوارئ أمانة الرياض» تتفاعل مع 1000 بلاغ يوميا في ثوانٍ

نفى المدير العام للإدارة العامة للتشغيل والصيانة، الجهة المشرفة على مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض، المهندس علي العليان، ما يردده البعض عن عدم فاعلية مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض في التعامل مع الاتصالات والتجاوب، مؤكدا أن الاختصاصات المعني بها المركز استقبال الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالخدمات البلدية وكل ما يخص الأمانة من خدمات أخرى، كما يتم الرد على الاستفسارات المتعلقة بكافة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية خلال ثوان من استلامها من خلال نظام آلي تم تغذيته بكافة بيانات البلاغات والشكاوى وربط كل بلاغ بالجهة المسؤولة عن تنفيذها، حيث يرسل النظام البلاغ فور وصوله إلى الجهة التنفيذية عبر عدة وسائل آلية منها «الفاكس، وربط المركز بكافة الجهات التنفيذية من خلال الإنترنت، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى رسائل الجوال». وأوضح أن المركز يستقبل يوميا معدل ألف اتصال من ساكني المدينة ويتم التعامل معها حسب نوعها «بلاغ، شكوى، استفسار». وذكر العليان أن المركز استقبل على الرقم «940» منذ تطويره في 1/5/2009م نحو 689750 ألف مكالمة، مضيفا أنه تم تطويره بشكل كامل وإدخال التقنيات الحديثة له وتوسعته وزيادة عدد المآمير فيه، وتشغيله على مدار ال24 ساعة وطوال أيام الأسبوع.
وعن فترة الصيف ووجود خطة تختلف عن الأيام العادية، أوضح العليان أن المركز يعمل بنفس الخطة طيلة أيام العام دون تغيير عدا أيام المناسبات الرسمية والأعياد ومواسم الأمطار والتغيرات الجوية والتي يتم زيادة عدد المآمير فيها بما يتناسب مع عدد المكالمات الواردة. وعما يشهده الصيف من شكاوى فيما يتعلق بالأكل، وتلقي المركز شكاوى وكيف يتم التعامل معها، ذكر أن المركز يتلقى الشكاوى المتعلقة بالمطاعم مثل عدم نظافة المطعم والعامل، والتزام المطعم بالاشتراطات الصحية، والأطعمة الفاسدة، وغيرها من الملاحظات.