خبير مالطي يطالب بلجنة وطنية لجودة الخدمات السياحية

دعا خبير في صناعة السياحة لإنشاء لجنة وطنية للجودة في الخدمات السياحية تقودها الهيئة العامة للسياحة والآثار بمشاركة كل القطاعات ذات العلاقة بالشأن السياحي. مؤكدا أن «الجودة في قطاع السياحة ليست خيارا، فمنظمة السياحة العالمية تنظر إلى الجودة على أنها عنصر مركزي في تنمية السياحة». وأوضح رئيس رابطة فنادق ومطاعم جمهورية مالطا جورج ميكالف، أمس، خلال ترؤسه جلسة «جودة الخدمات السياحية وأثرها في النمو السياحي» التي عقدت بملتقى السفر والاستثمار السياحي بالرياض، أن الجودة في السياحة هي أن يجد السائح ما يتوقعه من قيمة مضافة في الوجهة السياحية نظير ما يدفعه من أموال، من اللحظة التي يتواصل فيها مع منظمي الرحلات السياحية بهدف الحصول على تجربة تماثل توقعاته، فالسياح يتوقعون وجود حجوزات مؤكدة ومقدمي خدمات ودودين، وجودة عالية في المرافق، ووجهة آمنة، وتجربة ممتعة يتحدثون عنها مع أصدقائهم وأسرهم.
وأشار ميكالف إلى أن المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص يتقاسمون المسؤولية في توفير الجودة في قطاع السياحة والارتقاء بمقاييسها، وذكر أن الحكومة تعتني بالبنية التحتية والخدمات العامة ليس بالطرق والمرافق العامة والمطارات فقط، بل حتى الاهتمام بخدمات الكهرباء والمياه والنظافة والنقل العام والبيئة. وشدد على أهمية دور البلدية في صناعة السياحة، واصفا رئيس البلدية ب «مدير منتجات».