جدة تودع طابور المراجعين ب«حوار إلكتروني» من المنزل

وضعت أمانة محافظة جدة حلا نهائيا لوقوف المواطنين في طوابير لإنجاز رخص الترميم والهدم والتسوير وإلغاء البناء، وكذلك تجديد رخصة الهدم، ونقل ملكية رخصة البناء بتدشين خدمة جديدة على موقعها الإلكتروني تتيح إمكانية «الحوار المباشر» مع المراجعين، لمناقشة الاستفسارات والمقترحات المتعلقة بالخدمات البلدية المقدمة من الأمانة، فيما كانت نقطة انطلاق المشروع الجديد من بلدية العزيزية.
وحسب المدير العام لمركز خدمة العملاء بالأمانة المهندس محمد قطان فإن هذه الخدمات الست التي تهم المواطنين ستتم عبر الحوار الإلكتروني المباشر دون تحمل المواطن عبء الانتقال إلى موقع الأمانة والانتظار أمام شبابيك الخدمات لحلها، وأوضح أن الحوار المباشر استهدف الرد على الاستفسارات الخاصة بالخدمات التي نقلت من الإدارة المركزية إلى البلديات، مشيرا إلى أن هذه الخدمات بداية مرحلة جديدة من تطوير منهجية الأمانة في التسهيل على المراجعين بإعادة توزيع الخدمات عن طريق البلديات الفرعية.
وأوضح قطان أن مشروع الحوار الإلكتروني يعتمد على توحيد التعامل مع الخدمات بشكل مركزي في المرحلة الأولى، حيث جرى تطوير أسلوب تقديم الخدمة إلكترونيا للمستفيدين وتوزيعها على الفروع، وأشار إلى أن تجربة الحوار الإلكتروني تطرقت مع تطبيقها إلى تساؤلات المواطنين حول مشكلات الطرقات، والحفر العشوائية، خطط الأمانة في تزفيت الطرق، ووضع الأحياء العشوائية شرق الخط السريع، وطلبات المنح، وبعض المقترحات مثل إمكانية عقد لقاءات مستقبلية مع المديرين المسؤولين بالأمانة.
وأكد المدير العام لمركز خدمة العملاء بالأمانة أن الحوار ركز على خطة الأمانة المستقبلية التي تتضمن نقل عدد كبير من الخدمات خلال الشهور الستة القادمة وفق برنامج عمل جرى إعداده بعد تطبيق المعايير اللازمة لضمان تحقيق الأهداف المحددة، مشيرا إلى الانتهاء من مراجعة الهيكل الوظيفي في البلديات الفرعية وإجراء بعض التعديلات عليه، ودعم هذه البلديات بالكوادر البشرية اللازمة بما يكفل تقديم الخدمات في أفضل صورة.
وأشار قطان إلى وضع برنامج عمل للمرحلة المقبلة من خلال التنسيق مع مسؤولي وكالتي الخدمات والتعمير والمشاريع لتفعيل عملية الربط بما يحقق الدعم والمساندة للبلديات الفرعية لتنفيذ متطلباتها في مجال تحسين جودة الحياة في نطاق كل بلدية .