هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج تطلق حملتها الإعلامية الثالثة

لزيادة وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم

تُطلق هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حملتها الإعلامية التوعوية الثالثة لتعزيز دور الهيئة في زيادة الوعي والتثقيف لدى أفراد المجتمع حول حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم تجاه مقدم الخدمة تحت شعار(ننظم ونراقب ... لتوفير خدمة أفضل )، وذلك يوم الاثنين 27 محرم 1437ه الموافق 9 نوفمبر 2015، مستمرة لمدة شهر.

وأكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج إيمانها بأهمية بناء علاقة وثيقة بين مقدم الخدمة الكهربائية والمستهلك، مشيرين إلى أهمية رضا المستهلك عن الخدمة لتستمر العلاقة بين الطرفين، ولابد أن يضع مقدم الخدمة مصلحة المستهلك نصب عينيه للحصول على رضاه.

وركزت الهيئة من خلال الحملة إلى نشر رسائل لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية، وواجباتهم تجاهه، ومنها : أن يتعامل مقدم الخدمة الكهربائية مع الشكوى بشكل جدي وسريع، كذلك من الضروري إبلاغ مقدم الخدمة الكهربائية بوجود شخص لدى المستهلك من ذوي الحاجة الماسة للكهرباء، وهم الأشخاص الذين تعتمد حياتهم على أجهزة موصلة بالكهرباء، وأن يتم إعلام المستهلك قبل فصل خدمة الكهرباء المجدولة عنه، وتوعية المستهلك بعدم العبث بالعداد وعدم توصيل تمديدات غير نظامية لأنها تعرضه للخطر وللعقوبة أيضاً.

وأكدت الهيئة على تعريف المستهلكين بالحالات التي يُمنع فيها فصل الكهرباء عن المستفيد لعدم السداد، وتشمل فترة الاختبارات الدراسية وبعد الساعة 12 ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمي لمقدم المقدم الخدمة وفي شهر رمضان وكذلك في حالة وجود شكوى رسمية ذات علاقة بالفاتورة أو إذا كان هناك أي شخص في منشاة المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء.

وأوضحت الهيئة أنها استعدت لإطلاق هذه الحملة منذ فترة، حيث انتقت أفضل الوسائل الإعلامية والإعلانية التقليدية والحديثة، وذلك للوصول إلى كافة الشرائح المستهدفة في الحملة. وقد حرصت الهيئة على تنويع الوسائل والتي تحظى بنسب مشاهدات وزيارات مرتفعة والأكثر جماهيراً.

وسلطت الضوء من خلال رسائل الحملة على الوسائل التي تمكن مستهلكي الكهرباء من التواصل معها في حالة عدم الرضى عن الخدمة المقدمة لهم، وذلك من خلال الاتصال على الرقم المجاني ( 8001259000 ) أو من خلال حساباتها على تطبيقات تويتر والفيسبوك واليوتيوب، أو تقديم شكوى عبر الموقع الالكتروني للهيئة(www.ecra.gov.sa) أو من خلال تطبيقها الرسمي على أجهزة الأيفون والأندرويد تحت اسم " هيئة تنظيم الكهرباء ".