مستشفى حوطة سدير يطلق خدمة الشكاوى والمقترحات الإلكترونية

دشّن مدير مستشفى حوطة سدير عبدالله بن إبراهيم البخيَّت، في مكتبه صباح أمس الثلاثاء، خدمة الشكاوى والمقترحات الإلكترونية، التي أطلقها قسم الإعلام الإلكتروني بإدارة العلاقات العامة والإعلام بالمستشفى؛ لتنضم هذه الخدمة إلى بقية الخدمات الإلكترونية التي أطُلقت مطلع العام الماضي.

واطلع "البخيِّت" على أبرز إنجازات إدارة العلاقات العامة والإعلام الصحي خلال عام 1436ه، والتي تركّزت بشكل كبير على الخدمات الإلكترونية عبر موقع المستشفى الرسمي، كخدمة إصدار بطاقة الموظف إلكترونياً، وخدمة التسجيل الإلكتروني للدورات المقامة في المستشفى، بالتعاون مع قسم التدريب والتعليم، وخدمة تقييم أقسام المستشفى إلكترونياً من خلال استعراض نِسَب تطبيق معايير الجودة في تلك الأقسام.

واستعرض "البخيت" عدداً من تقارير الأنشطة و الحملات التوعوية التي أشرفت إدارة العلاقات العامة والإعلام على تنفيذها، وإعدادها خلال العام، وفي مقدمتها تقرير إنجازات المستشفى من عام 1431ه إلى عام 1436ه.

وقال: "تفعيل مثل هذه الخدمات يأتي في سبيل راحة المرضى والمراجعين في المقام الأول، ونؤكد ضرورة توظيف مثل هذه التعاملات الإلكترونية في مصلحة المريض أولاً، ثم الاستفادة منها في خدمة الموظف ومواءمتها مع خطط التطوير الإداري؛ لرفع معدلات الإنتاج لدى الموظفين وتسهيل إجراءات تعاملاتهم الداخلية؛ الأمر الذي يعود نفعه على المستفيدين من خدمات المستشفى الصحية".

من جهته، قال رئيس قسم الإعلام الإلكتروني ونائب مدير العلاقات العامة والإعلام صالح الزيد: "إطلاق هذه الخدمات الإلكترونية جاء تزامناً مع بداية العام الجديد؛ حيث يُعَدّ خطوة نحو التحول إلى التعاملات الإلكترونية؛ سعياً لتجويد الخدمات وسهولة الاستفادة منها".

وأضاف: "خدمة الشكاوى والمقترحات الإلكترونية هي الأهم من بين تلك الخدمات، كما أنها هي الأولى من نوعها على مستوى المستشفيات التابعة لصحة الرياض، وقد أثبتت فاعليتها منذ بدء تنفيذها، وهي متاحة للجميع وتوفر كثيراً من الجهد والوقت، وتمكن من إيصال المقترح أو الشكوى إلى إدارة المستشفى بأسرع وقت ممكن، مع التأكيد على مراعاة خصوصية مقدّمها وأخذ مطالبه بعين الاعتبار".

وأردف: "يشرف قسم الإعلام الإلكتروني على رصد ومتابعة الشكاوى والمقترحات الإلكترونية؛ بحيث يتم إرسالها إلكترونياً إلى بريد مدير المستشفى مباشرة، بعد تصنيفها وتحديد نوعها، والقسم المعنيّ بها؛ ليكون أداة الربط بين إدارة المستشفى ومقدم المقترح أو الشكوى".

وتابع "الزيد": "أبرز أهداف خدمة المقترحات والشكاوى الإلكترونية هو التجاوب السريع مع الجميع؛ سواء ممن هم داخل المستشفى، أو من يتواصل مع المستشفى عبر حساباته الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي".

واختتم بالقول: "البعض قد يجد حرجاً في تقديم ملاحظاته عبرها؛ لذا يتم تزويده برابط الخدمة أو الباركود للدخول عليها وتعبئة نموذجها إلكترونياً ومن ثم إرساله، مع ضمان خصوصيته ومساعدته بطريقة ميسّرة؛ ليَبُثّ ما لديه بسرية تامة وبطريقة رسمية".