رئيس "هيئة المواصفات": رقم مجاني للإبلاغ عن السلع المغشوشة قريباً

قال خلال استقباله وفد "سبق": دورنا "رقابي" وليس لدينا صلاحية لمعاقبة التجار المخالفين

في لقاء استمر 40 دقيقة بمكتبه خصَّ محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة نبيل بن أمين ملا وفد صحيفة "سبق" بالكثير من التفاصيل عن خطط الهيئة المستقبلية، وكيفية مواجهة السلع الرديئة، وحماية المستهلك من المنتجات التي تدخل الأسواق، والمواصفات السعودية ومصداقيتها محلياً وعربياً وعالمياً، مدعِّماً حديثه بالأرقام والإحصاءات، ومعترفاً بأن الهيئة دورها رقابي وليس تنفيذياً، ومؤكداً أن "حماية المستهلك همنا جميعاً، ولا همّ غيره"، وكاشفاً عن "مبادرات هدفها إرضاء المستفيدين" وتدشين "خط مجاني لخدمة المستهلك" و"قوائم بأسماء السلع والمنتجات التي حصلت على علامة الجودة" توضع في المحال والمراكز التجارية الكبرى.
وقد تحدث باعتزاز عن "المواصفات السعودية"، وأنها تمثل 95% من المواصفات الخليجية. مشيراً إلى أهمية برنامج الاعتراف المتبادل، وقال إنه "يخدم جميع الأطراف وجميع الجهات المختصة".
وقد تميز حديث محافظ هيئة المواصفات والمقاييس ب"التلقائية" و"العفوية" دون تكلف أو تصنُّع، وب"الواقعية" في الطرح، و"العقلانية" باستحضار لغة الأرقام والإحصاءات، والتفاؤل بدور أكبر للهيئة؛ ليشعر بها المواطن العادي والبسيط.
وأوضح محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة أن الهيئة لا تملك صلاحية معاقبة التجار المخالفين؛ لان دورها "رقابي تنفيذي، وليس عقابياً".
وأوضح أن المواصفات القياسية التي أصدرتها الهيئة قفزت قفزة هائلة بعد أن كانت قبل 5 سنوات 2500 مواصفة، وصلت الآن إلى أكثر من 21600 مواصفة قياسية. مبيناً أنه يتم التركيز على تبني المواصفات القياسية الدولية باللغة الإنجليزية، وموضحاً أن الهيئة تُعتبر من أوائل الدول العربية في تبني المواصفات القياسية الدولية، مدللاً بأن هيئة التقييس الخليجية تتبنى توجهها نفسه؛ فيعتمدون أي مواصفات تتبناها الهيئة السعودية. مشيراً إلى أن أكثر من 95% من المواصفات في الخليج "مواصفات قياسية سعودية".
وأضاف ملا بأن "الهيئة همها الأول هو حماية المستهلك، وهذا همنا ودورنا وهدفنا، وواضح في رسالتها المعتمدة من مجلس الإدارة، التي رُفعت لخادم الحرمين الشريفين". مبيناً أنه يتم تطبيق المواصفات التي تعتمدها الهيئة بالتعاون مع جهات حكومية عدة، ذات علاقة، منها: وزارة التجارة والصناعة، الجمارك، هيئة الغداء والدواء والبلديات. وتساءل ملا: "ما الفائدة إذا اعتمدنا 100 ألف مواصفة وتركناها حبيسة الأدراج؟".
وفي سؤال لرئيس تحرير صحيفة "سبق" الزميل محمد الشهري حول أهمية قيام الهيئة بقياس مدى رضا المستهلكين عن الأعمال والمهام التي تقوم بها الهيئة, أكد المحافظ نبيل ملا أن مجلس إدارة الهيئة اعتمد استراتيجية منذ ثلاث سنوات، توجب ضرورة وضع مبادرات فعلية لقياس مدى رضا المستهلك الداخلي والخارجي حول أداء الهيئة، ومع بداية العام الحالي تم اختيار مجموعة محددة من المبادرات، وُزِّعت بين الإدارات والأفراد لتطبيقها، من بينها ما يتعلق بعنصر المستفيدين، وهدفها إرضاء المستفيدين، وتتضمن عملية قياس رضا المستفيدين الخارجين.
وحول ضرورة بث حملات إعلامية مركَّزة تستهدف توعية المستهلك العادي بخدمات الهيئة كعلامة الجودة أكد محافظ الهيئة أن الأخيرة تسلك جميع السبل المتاحة لتوعية المستهلك، وذلك من خلال وسائل عدة كمجلة "المستهلك والجودة"، التي تصدر عن الهيئة شهرياً وتُوزَّع على جميع الجهات الحكومية، وفي نهاية عام 2012 ستُطرح في السوق، إضافة إلى أن المجلة موجودة على موقع الهيئة الإلكتروني، ويمكن تصفحها بسهولة ويُسْر، وذلك مع باقي خدمات الموقع الذي يحوي جزءاً تفاعلياً مع زواره من خلال الإجابة عن أي استفسار لهم، كما أنه يتم تقديم بعض المواد التوعوية في مناسبات معينة كرمضان مثلاً؛ حيث تنشر الهيئة بالصحف مواد توعوية عن التمور وزيت القلي، وفي الصيف عن الإطارات، وغيرها.
وبشأن علامة الجودة أكد ملا أن هناك 245 مصنعاً حاصلاً على العلامة من داخل وخارج السعودية، خاصة في منطقة الخليج، التي تحظى فيها العلامة بسمعة طيبة لدى مواطنيها، إضافة إلى حرص الدول العربية والصديقة على الحصول على العلامة؛ فهناك 10 مصانع من مصر، إضافة إلى المشاركة بالمعارض في مناطق السعودية كافة، ودعوة طلاب المدارس في معظم المناسبات لزيارة الهيئة والاطلاع على مهامها وخدماتها. مضيفاً: "ومن ناحية الصحافة فالهيئة موجودة، وتنشر أخبارها بصورة دورية في صحف عدة، وهناك تجاوب إعلامي معنا".
وفي معرض رده على تساؤل الشهري حول توعية المستهلك بالمصانع والشركات الحاصلة على علامة الجودة من خلال حملات إعلامية أكد نبيل ملا أنه لا يمانع في طرح مثل تلك الحملات. مضيفاً بأن هناك ملتقى سنوياً للجودة، يتم من خلاله تسليط الضوء على هذه الشركات من خلال مطبوعات الملتقى، وكذلك من خلال مجلة المستهلك والجودة التي تنشر أسماء هذه الشركات والمصانع. موضحاً أن "الهيئة دائماً تستقطب جميع الشرائح الإعلامية، ومؤخراً تحدثنا مع الدكتور عبد العزيز خوجة وزير الثقافة والإعلام عن أهمية المواصفات وكيفية الاستفادة من خدمات الوزارة لنشر هذه المواصفات وتوعية المستهلكين بها؛ فرحَّب الوزير بأي شيء يخدم الهيئة وجهودها، والآن نعمل على وضع مواد إعلامية لا تزيد مدتها على دقيقة أو نصف دقيقة؛ لعرضها بالتلفزيون، ونحاول أن ننوِّع بين جميع القطاعات الإعلامية وأساليب التوعية، سواء في الصحف الإلكترونية أو الورقية ووسائل الإعلام المسموعة والمرئية".
وحول المهام التي يقوم بها مكتب الهيئة بمنفذ الحديثة أبان ملا أن المكتب يقوم بدور الفروع الأخرى نفسه، ولكن عمله الأساسي هو فحص السيارات الواردة من خارج السعودية، سواء المستعملة أو الجديدة، إضافة إلى قيام العاملين بالمنفذ بدور توعوي للمسافرين عبره من خلال توزيع مطبوعات الهيئة عليهم، التي تتضمن إرشادات ونصائح تهم المستهلكين كافة، خاصة المهتمين بقطاع السيارات.
وبيّن محافظ هيئة المواصفات في رده على تساؤل رئيس تحرير "سبق"، بخصوص الإجراءات المتَّبعة في حال وجود سِلَع غير مطابقة للمواصفات بالسوق، أن الهيئة لا تملك السلطة التنفيذية العقابية؛ فالهيئة دورها رقابي وليس عقابياً، وفي هذه الحالات يتم التنسيق مع الجهات ذات العلاقة كالجمارك ووزارة التجارة.
وأوضح ملا أن الهيئة استبقت الأحداث، وأعدت لذلك خارطة طريق؛ فمعظم المنتجات التي يتم استيرادها من الخارج تمر بمراحل عدة؛ فالمنتج الذي يُصنَّع في أحد مصانع الصين، ثم يأتي المستورد السعودي ليشحنه إلى السعودية، يمر عبر الجمارك لتفسحه، وعقب ذلك يُطرح بالسوق بدون أي دور للهيئة.
وتابع المحافظ: "وضعنا برنامج الاعتراف المتبادل الذي يخدم جميع الأطراف؛ فصاحب المصنع الصيني يحصل على شهادة مطابقة من الجهة المعتمدة في بلاده، التي تكون مرتبطة مع الهيئة فيما يُعرف ببرامج الاعتراف المتبادل، وقبل دخول السلعة السعودية تصلنا شهادة الاعتراف المتبادل، ويطلع عليها مسؤولو الجمارك؛ ليتم فسحها بموجب الشهادة".
وأضاف ملا بأن الهيئة أولت نشاط الاعتماد جُلّ عنايتها واهتمامها؛ حيث صدر قرار مجلس الإدارة في اجتماعه رقم (116) وتاريخ 22/ 8/ 1425ه بتشكيل اللجنة السعودية للاعتماد التي تتولى تقديم خدمات اعتماد المختبرات، وجهات التفتيش، والجهات المانحة للشهادات. وقد تم حتى الآن اعتماد (44) مختبراً، تقوم بإجراء عدد كبير من الاختبارات في المجالات الكيميائية والمعدنية الغذائية والإنشائية ومواد البناء والقياس والمعايرة، كما تسعى الهيئة جاهدة لاعتماد مختبراتها طبقاً للمواصفة القياسية الدولية (17025)؛ وذلك لتحقيق كفاءة وجدارة مختبرات ضبط الجودة، وأنشأت إدارة للاعتراف المتبادل، تتولى عقد اتفاقيات الاعتراف المتبادل بين السعودية وأكبر عدد ممكن من الدول الصديقة والشقيقة.
وقد بلغ عدد الدول التي وقّعت معها الهيئة اتفاقيات اعتراف متبادل (14) دولة و(6) شركات عالمية. كل ذلك يهدف إلى تسهيل التبادل التجاري وحماية المستهلك والحَدّ من دخول السلع المقلَّدة والرديئة والمغشوشة. مشيراً إلى قيام الهيئة بدعم الخطوات الهادفة إلى إعداد مشروع النظام الأساسي للجهاز التنسيقي العربي للاعتماد، بما يتوافق مع الممارسات والمتطلبات الدولية، وبما يُحقِّق الاعتراف المتبادل بين أجهزة الاعتماد العربي، وتسهيل الاعتراف بإجراءات الاعتماد المطبَّقة في الدول العربية.
وكشف محافظ الهيئة أن هناك تنسيقاً مع وزارة التجارة لسحب المنتجات غير المطابقة للمواصفات والمغشوشة من الأسواق. موضحاً من جديد أن الهيئة لا تملك سلطة عقابية "فإذا كشفنا سلعة مخالفة نحيل الموضوع لوزارة التجارة أو الجمارك".
وفي ختام اللقاء طرح رئيس تحرير "سبق" تساؤلاً على محافظ الهيئة حول إمكانية وجود رقم مجاني يستخدمه المواطنون للإبلاغ عن السلع المغشوشة، خاصة أن هناك ثقة بين المواطنين والهيئات الحكومية بصفة عامة بخلاف الوزارات , حيث أكد ملا أنه في نهاية هذا العام سيتم تدشين رقم مجاني لخدمة المستهلكين وتلقِّي استفساراتهم على مدار 8 ساعات يومياً، وسيتم تمديدها من وقت لآخر. مبيناً أن ذلك التوجُّه جزء من مبادرات الخطة الاستراتيجية للهيئة.
يُذكر أن وفد صحيفة "سبق" كان يضم المدير العام للصحيفة علي الحازمي ورئيس التحرير محمد الشهري ونائبه لطفي عبد اللطيف، فيما كان في استقبال وفد الصحيفة بالهيئة المدير العام لإدارة العلاقات العامة والإعلام بالهيئة سعد المسيحل ونائبه سعد العمير ومدير الإعلام عبد الله القضعان.