شركة عالمية: رضى المستهلكين عن وكلاء السيارات بالمملكة 78%

في استبيان أَجْرَته "نيلسون" للنصف الأول من عام 2013م

كشفت شركة نيلسون العالمية أنها قامت في منتصف عام 2013م بإجراء استبيان وجهاً لوجه؛ لقياس رضى المستهلكين عن أداء وكلاء السيارات في السعودية؛ مبينة أنها طبّقت في هذا الاستبيان كل المعايير العالمية الخاصة بها، وأظهرت نتائج الاستبيان أن معدل رضى الزبائن عن أداء وكلاء السيارات هو 78%، وأن أدنى مستوى للرضا كان 66% وأعلاه كان 94%، وهناك 70% من المستهلكين يرغبون في مواصلة التعامل مع الوكيل الحالي.

وأوضح فيصل أبو شوشة -رئيس لجنة وكلاء السيارات التابعة لمجلس الغرف السعودية للدورة الماضية- أن هذه النتائج إيجابية، ويفتخر بها أعضاء اللجنة، وتؤكد رضى الزبائن عن أداء الوكلاء الذين يعملون بشكل دائم ومستمر لتقديم أفضل الخدمات التي ينشدها المستهلك من شركات السيارات، وقال: "سنعمل باستمرار لتحسين هذه النسبة؛ خاصة أنه كلما زاد رضى الزبائن زادت المبيعات؛ فالمستهلك هو الزبون الأول لشركة السيارات، ومن خلاله يتم دفع أجور العاملين، وهو الذي يستثمر مبالغ كبيرة في الحصول على سيارة؛ لذلك فخدمته وإسعاده هدف استراتيجي ورئيس لدى جميع وكلاء السيارات العاملين في المملكة، والتي يتسم سوقها بالتنافسية العالية، والبقاء فيها للأصلح".

وأشار إلى اعتزاز أعضاء اللجنة بأن عدد الشكاوى على الوكلاء بموجب بيان وزارة التجارة الصادر في 20 مايو 2014م، هو 4270 شكوى وبلاغ خلال النصف الثاني من 2013؛ وذلك مقابل الملايين من التعاملات التي تتم بين الوكلاء والزبائن، إضافة إلى وجود 8 ملايين سيارة في طرقات المملكة بموجب تصريح مدير إدارة المرور الصادر عام 1423ه؛ إذ إن البيان يؤكد أن هناك 24 شكوى يومياً / 8 ملايين سيارة على طرق المملكة = 3 شكاوى لكل مليون سيارة على طرق المملكة.

وتُعَدّ اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات إحدى اللجان المنبثقة من مجلس الغرف السعودية، وتقوم اللجنة بتمثيل وكلاء السيارات أمام الجهات الحكومية والإعلام، كما تقدم برامج مشتركة لخدمة المستهلك والوكلاء الذين يعملون في المملكة منذ أكثر من 75 عاماً ويساهمون في توفير أكثر من 100 ألف فرصة عمل لأبناء الوطن في قطاع السيارات، كما يقومون بصيانة الملايين من السيارات في جميع مدن وقرى المملكة، ويحرصون على توفير مئات الملايين من قطع الغيار عبر شبكة فروع تعمل على تغطية معظم أنحاء المملكة، كما يقوم الوكلاء بدعم الآلاف من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة حول المملكة؛ فقد قاموا منذ بداية تأسيسهم بدعم تلك المؤسسات الصغيرة ليكونوا موزعين، وأصبحت بعض تلك المؤسسات اليوم ذات نشاط تجاري واسع، كما تقوم اللجنة بالتنسيق مع الغرف التجارية حول كل القضايا المتعلقة بوكلاء السيارات والتي من شأنها زيادة رفع جودة المنتج وزيادة التنافسية، وإتاحة الفرصة لنمو المنشآت المتوسطة والصغيرة.

يذكر أن شركة نيلسون العالمية تقوم بعمل استبيانات لقياس رضى المستهلكين في معظم أنحاء العالم ولمختلف الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة؛ فهي تعمل منذ أكثر من 90 عاماً في هذا المجال، وتنتشر مكاتبها في أكثر من 100 دولة حول العالم، ويوجد لديها 40.000 موظف، وقد عملت مع أكثر من 20.000 شركة ومؤسسة حكومية وخاصة حول العالم، كما أنها قامت بإجراء أكثر من 5000 استبيان لرضى الزبائن، وتُعَدّ واحدة من الشركات المدرجة في سوق نيويورك للأسهم.