أهالي تيماء ل"سبق": ندفع لشركة الاتصالات مقابل خدمة متقطعة

هيئة الاتصال لمشترك: عدم رد الشركة على الشكوى إقرارٌ بصحة الشاكي

أبدى عدد من أهالي محافظة تيماء استياءهم من سوء خدمة الإنترنت التي تقدمها الاتصالات السعودية في المحافظة.
وأكد ل"سبق" أحد المشتركين تقدمه بشكوى ومجموعة معه من سكان محافظة تيماء لفرع مكتب الاتصالات السعودية بتيماء، ذكروا فيها عدم رضاهم عن خدمة الإنترنت المقدمة لهم في معظم الأحياء.
وقال: "ذكرنا في الشكوى أنه لا يوجد إلا برج واحد يدعم الجيل الرابع، وعليه ضغط كبير، وأبراج الجيل الثالث لا يستفاد منها نهائياً لتغطية الإنترنت، كما أن خدمة الاتصال تنقطع بين المتصلين في معظم الأحيان".

وتابع: "الاتصالات تجاوبت معنا ومع الشكوى بإرسال فني، واطلع على المشكلة، ومع ذلك لم نخرج بأي نتيجة، ولا يزال الانترنت سيئاً، كما أن خدمة DCL في أربعة أحياء أيضاً بين معدومة وسيئة؛ ما دفعني لتقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ووردتني رسالة نصية منهم، ذكروا فيها ما نصه:
نفيدكم بأن شكواكم رقم 3513023 بالآتي:
إن الشركة لم ترد أو تنفي ما ورد في الشكوى خلال المدة المحددة؛ ما يعد إقراراً منها بصحة ادعاء الشاكي. ولأن الشاكي يطلب تقوية الشبكة وإصلاح الخلل، وبناء على المادة 6/ 3 من وثيقة شروط خدمات المعطيات والإنترنت، التي تنص على أنه (يجب على مقدم الخدمة تقديم الخدمة للمشتركين كافة بالشروط والمواصفات نفسها، ودون أي تفريق أو تمييز بينهم، ويشمل ذلك... ب- جودة الخدمة المقدمة)؛ لذا فإن الهيئة تقرر: - وجوب أن تقوم الشركة بتقديم الخدمة لموقع الشاكي بجودة دون تمييز بين المشتركين، وحسب الجودة المعتمدة من الهيئة. مع الإحاطة بأن الامتناع عن تنفيذ هذا التوجيه يعد مخالفة وفقاً للمادة 3/ 37 من نظام الاتصالات. وفي حال وجود أي اعتراضات يمكنكم الاعتراض على الشكوى عن طريق متابعة الشكوى من خلال موقع الهيئة، ثم الضغط على الاعتراض خلال مهلة يومين ".

وقال: "بعد الشكوى التي تقدمت بها إلى هيئة الاتصالات لم يتم تعديل الوضع نهائياً، ولا تزال المشكلة قائمة، وما نقوم بدفعه من رسوم لا يرقى للخدمة المقدمة لنا".

وطالب أهالي المحافظة عبر "سبق" شركة الاتصالات بالعمل على تقوية الشبكة وإصلاح الخلل الذي يعانيه العديد من سكان المحافظة.