وزارة الصحة تقيم دورة لمعالجة الشكاوى في صحة عسير

بهدف تعريف موظف حقوق المرضى بالمفاهيم الأساسية لها

أقامت الإدارة العامة لبرنامج حقوق و علاقات المرضى في وزارة الصحة, وبالتعاون مع إدارة التدريب والابتعاث بالرياض, دورة بعنوان (المفاهيم الأساسية في دراسة ومعالجة الشكاوى) لمديري وموظفي حقوق وعلاقات المرضى بصحة عسير وصحة جازان وصحة بيشة وصحة نجران، وذلك في قاعة قصر المحمدية بالراجحي سنتر بمدينة أبها.


وقال الناطق الإعلامي بصحة عسير سعيد النقير, أن الهدف من إقامة الدورة هو تعريف موظف حقوق المرضى بالمفاهيم الأساسية للشكاوى والعمل على معالجتها وحلها.

وقال: إنه حضر الدورة مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة عسير عبدالعزيز الباتل, وعدد 29 موظف وموظفة من المناطق ومدتها يومين (الأربعاء والخميس) 16-17/ 6/ 1435، للمحاضرين: الأخصائية في الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى بالوزارة أشجان عبدالرحمن الماجد, والدكتور عبدالرحيم فرواتي، وبتنسيق وتنظيم الدورة عن طريق منسق الوزارة ماهر الشهري، ومنسق صحة عسير موسى الحفاف.

وأوضح "النفير" أن الإخصائية أشجان الماجد, تطرقت في محاضرتها التعريف بالشكوى وأسبابها، ومناقشة السياسات والإجراءات الخاصة بالتعامل مع الشكاوى، توضيح مسار الشكوى، وضع القواعد الأساسية التي يجب مراعاتها في التعامل مع شكاوى المرضى ومناقشتها في مجموعات العصف الذهني، أنواع الشكاوى وتصنيفها والمخطط الإجرائي لكل شكوى، التدريب حول مهارات الحوار والإنصات، وقياس مهارات الحوار والتواصل مع المرضى وذويهم.