دشنت وزارة الخدمة المدنية خدمات جديدة، تهدف خدمة المراجعين، من خلال الإدارة العامة للعلاقات الوظيفية، التي ترتبط ارتباطاً مباشراً بوزير الخدمة المدنية الدكتور عبدالرحمن بن عبدالله البراك. وأكد "البراك" على الموظفين بحسن خدمة المراجعين والاستفادة من التجهيزات، والوسائل الإلكترونية، لتقديم أفضل الخدمات الحديثة لمراجعي وزارة الخدمة المدنية وفق أسلوب خدمة العملاء.
وأكد مدير الإدارة العامة للعلاقات الوظيفية عبدالكريم بن محمد الهميلي، أن تطوير وزارة الخدمة المدنية لمقرات ومكاتب خدمة المراجعين بالمركز الرئيسي والفروع مستقبلاً، وفق خطة رسمت حالياً، خطوة تسعى للرقي بالخدمات المقدمة للمراجعين من المواطنين، حيث جهزت بصالة انتظار، يقوم عليها عدد من الموظفين تم اختيارهم من موظفي الوزارة من ذوي الخبرة بمهام واختصاصات الوزارة.
وأوضح "الهميلي" أن عدد مراجعين مكتب خدمة المراجعين من بداية افتتاح المقر الجديد في 3/ 2/ 1434ه بلغ 4620 مراجعاً، و7800 مكالمة هاتفية.
وقالت الوزارة إن الأهداف العامة للوحدة تأتي لإبراز الدور الرئيسي للإدارة العامة للعلاقات الوظيفية من خلال الهدف العام التي تسعى في تحقيقه من خلال فحص، ودراسة استفسارات وتظلمات موظفي الخدمة المدنية المتعلقة بتطبيقات أنظمة ولوائح الخدمة المدنية، وفق المهام التالية: الإجابة على استفسارات الموظفين وغير الموظفين المتعلقة بتطبيقات أنظمة، ولوائح الخدمة المدنية بالتعاون مع الإدارات المختصة في الوزارة والجهات الحكومية الأخرى، والإجابة على طلبات التوظيف للمتقدمين والمتقدمات من المواطنين طالبي الوظيفة العامة.
بالإضافة إلى تحليل ودراسة المشاكل الخاصة بالموظفين وتقديم النصائح لهم، والنظر في تظلمات الموظفين وفق الترتيبات الواردة في لائحة المرافعات، وبحث الملاحظات والإخباريات التي ترد عن بعض الإدارات أو الموظفين في الأجهزة الحكومية، والإجابة على الاستفسارات في مجال اختصاصها على ضوء الأنظمة أو اللوائح أو القرارات أو التعاميم، ورصد جميع المقترحات والآراء والملاحظات التي يبديها المراجعون والمتصلون وإعداد تقرير بها يرفع للمسؤولين.
