8 جلسات تناقش تطوير خدمة العملاء

يفتتح وزير الخدمة المدنية، خالد بن عبدالله العرج، مساء اليوم مؤتمر «ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي»، وتنظمه الوزارة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمقر المعهد بالرياض.
ويسعى المؤتمر لتعزيز الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا ، ويستعرض المؤتمر واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء، كما يستعرض التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
ويتضمن المؤتمر خمسة محاور هي: واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، التميز والريادة في خدمة العملاء، البيئة التنظيمية وعلاقتها بمستوى خدمة العملاء، الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في خدمة العملاء، وأبرز التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في خدمة العملاء، كما يتضمن المؤتمر ثماني جلسات علمية وأربعة عروض لتجارب دولية ومحلية متميزة إلى جانب حلقتي نقاش وورشة عمل.
وأكد وزير الخدمة المدنية، أن المؤتمر يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، للمساهمة في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ومواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد، كل ذلك يصب في المساهمة في تحقيق أهداف التنمية الشاملة.
وأضاف أن توجهات القيادة تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ما يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره مراجعا ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته.
من جانبه أعرب مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد بن عبدالله الشعيبي، عن تطلعه لأن تتمخض جلسات وفعاليات المؤتمر عن نتائج تسهم في تعزيز هذا المفهوم ونشره، وتعزز تطبيقه في جميع الأجهزة الحكومية الخدمية وغيرها.