أكدت وحدة أعمال جدة بشركة المياه الوطنية لعملائها أنها بدأت مبكرا في التنسيق مع المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة لضخ مليون ومائة وخمسين ألف متر مكعب من المياه يوميا في المحافظة خلال فترة العيد. وبينت الوحدة أنها استعدت لعيد الفطر بوضع خطة تشغيلية لمحطات تعبئة المياه في المحافظة، ركزت على زيادة الطاقة التشغيلية لمحطات التعبئة بزيادة عدد الناقلات وتجهيز كافة المحطات بأنظمة إلكترونية يتم من خلالها خدمة العملاء وتوفير جميع متطلباتهم عبر محطات التعبئة، ويتم استقبال الطلبات من خلال مركز الاتصال (8004411110) الإقليمي أو من خلال زيارة العملاء لمحطات التعبئة، وذلك لتلبية الطلب المتوقع زيادته على المياه. إلى ذلك، أكد ل«عكاظ» المهندس فواز بن سالم بحلس مدير وحدة أعمال جدة المكلف، أنه يتم حاليا تطبيق خطة تشغيلية بالتزامن مع فترة العيد، مضيفا: تم وضع خطة تضمن إيصال خدمات المياه لسكان وزوار المدينة، مشيرا إلى أن جميع محطات التعبئة ربطت إلكترونيا صهاريج المياه بطلبات العملاء ولا يمكن للصهاريج الخروج بدون طلب العميل من المحطة. وبين أنه يتم تصنيف الخدمات المقدمة من محطات التعبئة ومنها خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وإعطائهم أولوية عالية في منحهم، مفيدا أن فترة انتظار العملاء تسير بشكل طبيعي حيث يحصل العميل على صهريج المياه على الفور. وقال «إن خطة العمل خلال عيد الفطر تضمنت وضع خطط تشغيل وصيانة وقائية وخطط إصلاح الانكسارات، حيث تم تخصيص فرقة ميدانية تعمل على إيقاف هدر المياه داخل الخطوط الأرضية، بالإضافة إلى وضع خطط لإدارة الأزمات عبر الاستعانة بالخزن الاستراتيجي -الذي تم الانتهاء من المرحلة الأولى منه مؤخرا- لتغطية أي نقص لكميات المياه في حالات الطوارئ، مشيرا إلى الاستعانة بمشروع المراقبة عن بعد لنظام (SCADA) الإلكتروني، وربطه بغرفة العمليات الرئيسية في وحدة أعمال جدة، بهدف رصد ضغوط المياه في الخطوط الرئيسية والشبكات الفرعية ومناسيب الخزانات، مبينا أن هذا النظام يعمل على مدار ال(24) ساعة لضمان تقديم الخدمات بشكل يحقق رضى العملاء. وأوضح أن وحدة أعمال جدة بالشركة اعتمدت نظاما آليا متكاملا لاستقبال طلبات العملاء بمحطات التعبئة بجدة، يتم من خلاله جميع الإجراءات الخاصة بتقديم الخدمة لعملاء الشركة، لافتا إلى أن النظام يعمل على توجيه طلب العميل آليا للمحطة الأقرب لمنزله، وذلك لضمان تقديم الخدمة للعميل بأسرع وقت ممكن، فضلا عن خدمة أكبر عدد من العملاء خلال اليوم الواحد. وأكد جاهزية الشركة لإدارة احتياجات فترة عيد الفطر من المياه في جدة، مشيرا إلى استعدادها لاستقبال بلاغات الانكسارات، أو الانقطاعات من خلال الرقم المجاني (8004411110)، وعبر وسائل التواصل الاجتماعي ومراكز خدمات العملاء؛ وذلك من خلال حسابات التواصل الاجتماعي التالية: (YouTube: NWCMediaTV)، (Instgram: @NWC_Media)، (Twitter: @nwc_media)، (Facebook: Facebook.com/nwcksa).
