شهد موسم الحج لهذا العام 1435ه زيادة كبيرة في استخدام خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، حيث تضاعفت حركة الاتصالات وتقنية المعلومات في شبكات مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ذات البنية التحتية بنسبة تزيد عن 300% مقارنة بالعام الماضي، هذا وقد تجاوز عدد المكالمات الناجحة الصادرة من شبكات الاتصالات المتنقلة في المشاعر المقدسة 400 مليون مكالمة خلال فترة أيام الحج من 8 إلى 12 ذي الحجة، وبلغت نسبة متوسط نجاح المكالمات لهذه الفترة 98.82% من عدد محاولات الاتصال، وتعتبر هذه النسبة عالية أخذا في الاعتبار الكثافة العالية جدا من المستخدمين داخل المساحة الجغرافية المحدودة. وقد بين محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله بن عبدالعزيز الضراب أن الاستعدادات والخطط لموسم حج هذا العام 1435ه الخاصة بقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات نفذت بشكل متميز وناجح، وهذا النجاح تحقق بدعم وتوجيه القيادة الرشيدة لحكومة المملكة. وأوضح أن هذه الاستعدادات شملت وضع خطط تشغيل شبكات الاتصالات وتقنية المعلومات، وخطط استعادة الخدمات في حالات الطوارئ بإشراف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وبالتنسيق مع مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات المرخص لهم، بالإضافة إلى قيام الهيئة بالتحقق من مستوى الخدمة المقدمة وجودتها من خلال زيارة مراكز الاتصال والعناية بالمشتركين لدى مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، والاطلاع على الانظمة المباشرة والتقارير اللحظية التي تصدر، والحصول على المعلومات المتعلقة بالأداء، وتحليل البيانات ومعرفة الأسباب ومن ثم توجيه الشركات حسب أنظمة الهيئة، كما تقوم الهيئة بإجراء القياسات الميدانية من خلال إحدى الجهات الأكاديمية والبحثية ضمن برنامج الهيئة للتعاون مع الجهات الأكاديمية والبحثية للتحقق من مستوى أداء شبكات الاتصالات المتنقلة، ومستوى جودة الخدمة في عدد من المواقع المختلفة في المملكة، ومنها العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة خلال موسمي العشر الأواخر من رمضان والحج، كما قامت الهيئة بإجراء مسح شامل على الترددات المخصصة للجهات الحكومية في مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة من قبل فريق فني متخصص للتأكد من عدم وجود تداخلات على الترددات المستخدمة حرصا على تقديم أفضل الخدمات، وتكليف فريق تنفيذي ومتخصص في منطقة مكةالمكرمة متواجد (7 / 24) في المشاعر المقدسة وأيضا فريق تنفيذي مركزي في مدينة الرياض لمتابعة أداء الشبكات ومستوى الخدمات خلال موسم الحج، بالإضافة إلى معالجة التداخلات وتخصيص الترددات المطلوبة أثناء فترة الحج. كما قام مقدمو خدمات الاتصالات المتنقلة بتكثيف شبكات الجيل الرابع المتطور في المشاعر المقدسة، وتدعيم الشبكة بالمحطات المتنقلة المجهزة بسعات وسرعات عالية للجيل الثاني والجيل الثالث لخدمة الطرق ومسارات المشاة التي يتعذر خدمتها من خلال المواقع الدائمة، وتغطية عدد من الفنادق والمستشفيات والجسور في منطقة الحرم المكي والمشاعر المقدسة لتوفير خدمات الهاتف المتنقل المتطورة. بالإضافة إلى توفير التغطية لجميع المنشآت الهامة داخل المشاعر المقدسة مثل: جسر الجمرات، والفنادق بحلول التغطية الداخلية لضمان جودة الخدمة، وتغطية جميع الأنفاق المحيطة بمنطقة الحرم، كما ساعد في تحسين أداء حركة البيانات تقديم خدمات الإنترنت اللاسلكية عن طريق تقنية الواي فاي، بالرغم من الزيادة الكبيرة في الاستخدام، ونقل حركة الاتصالات. وقد تم تصميم شبكات مقدمي الخدمات بأسلوب متقدم لتحقيق أكبر قدر ممكن من استمرارية الخدمة، وزيادة سعاتها وجودتها، واستخدام تقنية المقسم الافتراضي، بحيث يمكن تحويل الحركة بين المقاسم في حال تعطل أحد المقاسم أو زاد حجم الحركة عليه؛ وذلك في سبيل توفير أفضل خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ونشرها للحجاج وضيوف الرحمن. وقد كان أداء شبكات الهاتف المتنقل في مكةالمكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة؛ وفق مؤشرات الأداء المعتمدة من قبل الهيئة المبنية على المعايير والمقاييس العالمية التي تستخدم في مثل هذه المناسبات لقياس مستوى الخدمة وجودتها.
