الأمتعة منسية مع «الخطوط» وتأخر الرحلات عرض مستمر

أعرب عدد من المسافرين على رحلات شركة الخطوط السعودية عن استيائهم من تأخر أمتعتهم عن مواعيد وصول الرحلات التي يستقلونها، مطالبين عبر وسم أنشأوه على موقع «تويتر»، حمل عنوان «الخطوط السعودية تنسى شحن الأمتعة»، بمقاضاة الشركة، وإلزامها بدفع تعويضات، معتبرين بحسب تغريداتهم التي رصدتها «عكاظ» أن نهج الخطوط أصبح قائما على عدم الاكتراث بمشاكل ومعاناة الركاب.
حول ذلك، حكى المغرد بدر المالكي تجربته مع رحلات الخطوط السعودية قائلا: «في إحدى المرات وصلت الدمام ونصف عفش الرحلة ما وصل، وقالوا لنا حطوا جوالاتكم وإذا وصل ندق عليكم»، بينما شكر المغرد عمر السويد الخطوط على إرغامها إياه على قضاء ساعات العيد في المطار بسبب تأخر الأمتعة قائلا: «ألف شكر يا موظفي الخطوط، والمطار، والجمارك والجوازات، فقد سعدنا في العيد معكم»، في حين حث المغرد محمد الدريهم المسافرين على مطالبة الشركة بتعويضات باهظة قائلا: «الله يعينهم ولازم المسافرين يطالبون بتعويض قاسي جدا»، فيما علق المغرد البراء العوهلي على تغريدة لشركة الخطوط السعودية تعلن فيها عن تعويض المسافرين الذين تأخر وصول أمتعتهم بمسافات طيران زائدة قائلا: «بعد كل هذه الزحمة آخرتها عوضوهم بأميال الفرسان»، فيما كتب المغرد سليمان السالم كاشفا عن جانب من محادثة بينه وبين صديق له: «هاتفني من لندن غاضبا، وهو يقسم أنه لن يسافر إلا وشنطة ملابسه في يده يدخل بها الطائرة، قالها بعد أن تركت الخطوط السعودية كما يقول عفش الركاب في المطار»، وذكر المغرد مساعد الرشيد: «مرة يتعطل سير العفش، وأخرى تنقطع الكهرباء، ومرات المكيفات متعطلة، والآن تأخير العفش».
من ناحيته، أكد المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني خالد بن عبدالله الخيبري أن لائحة حماية المستهلك التي أقرت مؤخرا تحمي حقوق جميع المسافرين، مشيرا إلى أن إدارة حماية العملاء بالهيئة تتلقى شكاوى المسافرين الذين تعرضوا لفقدان أمتعتهم أو إلغاء حجوزاتهم أو تأخر مواعيد رحلاتهم وتعويضهم، بما نصت عليه لائحة حماية المستهلك «المسافر» الذي يجري حاليا مراجعتها بهدف تطويرها وتحديثها، مبينا أن الهيئة عالجت أكثر من 3 آلاف شكوى تقدم بها مسافرون وتم تعويضهم وفق اللائحة، منوها بأن اللائحة تنص على إلزام شركة الطيران بتعويض المسافر خلال 30 يوما من تاريخ ثبوت حق المسافر للتعويض بقرار من حماية المستهلك بالهيئة، مع غرامة 1500 ريال عن كل يوم تأخير في التعويض.