تدشين الخدمة الذاتية لإصدار تذاكر القطار

دشن الرئيس العام للمؤسسة العامة للخطوط الحديدية المهندس محمد السويكت امس، بمحطة الركاب بالدمام بحضور عدد من المسافرين، خدمة جديدة تمكن العملاء الراغبين في السفر على القطارات من طباعة تذاكرهم ذاتيا دون الحاجة إلى مراجعة موظفي الحجز.
وتهدف هذه الخطوة إلى تبسيط الإجراءات وتوفير بدائل غير تقليدية لتقديم الخدمة للعملاء مع الاستمرار في تقديم الخدمة عن طريق موظفي المحطات.
وأبدى عدد من العملاء الذين حضروا التدشين والتقاهم رئيس المؤسسة ارتياحهم للخطوات التطويرية التي تقوم بها المؤسسة في مجال تيسير سبل الحصول على خدمات المؤسسة.
وأوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام الناطق الإعلامي بالمؤسسة محمد بن خليل أبو زيد أن توفير هذه الخدمة بدأ في محطة الدمام وسيتم خلال الفترة القادمة تعميمه على باقي المحطات، مشيرا الى أن هذا الإجراء يأتي استكمالا لمنظومة الخدمات الإلكترونية التي أطلقت مؤخرا بهدف تيسير إجراء عمليات حجز وشراء التذاكر عبر عدد من الوسائل من بينها موقع المؤسسة التفاعلي ومركز الحجز المركزي الذي يمكن من إجراء هذه العمليات عن طريق الهاتف المجاني إضافة إلى تمكينهم من شراء التذاكر وتسديد قيمتها آليا بالاستفادة من كافة القنوات البنكية في المملكة من خلال استخدام الرقم 120 المخصص لتسديد رسوم خدمات الخطوط الحديدية عبر نظام (سداد) للمدفوعات.
وأفاد أن المؤسسة قامت كذلك بتحديث مركز الاتصال الآلي المدعوم بنظام الرد الصوتي التفاعلي IVR باستخدام واحدة من أحدث أنظمة التشغيل الآلي لتوفير خدمة الرد السريع على استفسارات العملاء وإتمام عمليات الحجز والتعريف بالخدمات الجديدة التي تقدمها المؤسسة لعملائها، وتوجيه الرسائل القصيرة والبريد الالكتروني SMS&Email Alerts لتأكيد الحجوزات على هواتفهم النقالة أو بواسطة البريد الالكتروني ليكونوا على علم بتفاصيل الرحلة.