طبقت غرامات على مؤجري إسكان الحجاج وتدابير لحل مشكلة تأخر الرحلات

مؤكدا رصد معوقات .. مدير فرع وزارة الحج في المدينة المنورة :

أكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي في حواره ل «عكاظ» وجود معوقات في حج الموسم الأول من قبل مؤجري إسكان الحجاج وأنه سيتم تطبيق العقوبات بحقهم سريعا.
وأشار البيجاوي إلى أنه تم تشغيل مركز معلومات بالفرع بتقنيات عالية وذلك من أجل إنجاز العمل بسرعة وبدقة وكفاءة عالية، مؤكدا أنه سيتم تفويج ما يقارب 450 ألف حاج عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة من خلال 1600 رحلة طيران في طريق عودة الحجاج إلى أوطانهم، كما أن هناك 600 موظف لخدمة ضيوف الرحمن الموجودين حاليا بالمدينة المنورة، مبينا في هذا الجانب أنه إذا تأخرت رحلات الحجاج فإنه يتم على الفور أخذ التدابير اللازمة لذلك وإسكانهم وتقديم كافة الخدمات لهم لحين سفرهم لبلادهم فإلى الحوار :
ما خطتكم للموسم الثاني وما الجديد فيها عن الموسم الأول؟.
هي امتداد لخطة الموسم الأول مع خصوصية آلية مغادرة الحجاج إلى بلادهم عبر برنامج مراقبة الحجاج من منافذ المغادرة حيث يتم توجيه الحجاج لمطار المدينة ومطار الملك عبد العزيز بجدة في المواعيد لذلك « مواعيد الرحلات» .
وأضاف البيجاوي من خطط الفرع لموسم الحج بالمدينة المنورة أنه تم تشغيل مركز معلومات متطور بمبنى الفرع بالمنطقة وهو المركز مزود بتقنية «MPLS» توفر خدمة اتصال سريع من المواقع الخدمية وذلك من أجل إنجاز العمل بسرعة وكفاءة كما تم إنشاء وحدة لمراقبة الجودة تتحقق من جودة الخدمات المقدمة للحجاج وفق معايير زمنية محددة لكل خدمة وإذا حصل قصور في الأداء فإنه تتم معالجته فورا.
كما تم هذا العام استحداث مركز لمراقبة تفويج الحجاج المغادرين جوا عبر مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة وذلك من أجل ضبط عمليات التفويج وفقا لمواعيد الرحلات الجوية وضمان عدم حدوث تكدس من شأنه أن يعيق عمليات مغادرة الحجاج إلى أوطانهم وتوفير خدمات الإيواء والإعاشة لحجاج رحلات الطيران إذا حصل تأخر حتى تتم مغادرتهم إلى بلدانهم .
مشكلة اختلاف تفويج الحجاج من أكثر المشكلات التي تواجه الحج بالمدينة المنورة رغم التنظيم بهذا الخصوص كيف ستتغلبون عليها وما عقوبة من يخالف ذلك؟.
نتعامل مع اختلاف التفويج مع ما يخدم مصلحة الحجاج وسبب اختلاف التفويج يكون بسبب تأخر الحجاج في الخروج أو نتيجة رفض الحجاج للسكن المعد لهم وبالتالي يتم توفير سكن بديل من المجموعة السكنية نفسها وفي هذه الحالة إذا حقق التفويج مصلحة الحجاج ورغبتهم فلا بأس أما إذا كان اختلاف التفويج يعد تلاعبا من المؤجر فإذا كان هناك عقد على المبنى تسجل عليه مخالفة إسكان الحجاج وترفع للجنة النظر لمخالفات الإسكان وتقرر العقوبة من قبل اللجنة على هذا المخالف.
ما المعوقات التي واجهتكم في الموسم الأول وكيف ستتلافونها في الموسم الثاني؟.
كانت مؤشرات أداء الموسم الأول أفضل من العام الماضي وكان هناك انسيابية في القدوم والمغادرة وعملية الإسكان . ولكننا رصدنا تقصيرا من بعض مؤجري المساكن للحجاج وهي أمور مطلوب توفرها للسكان «مثل النظافة وبرادات الشرب» وهذه مباشرة تم التعامل معها بحزم من قبل الضمان البنكي الموجود عندهم وتم على الفور إبلاغ المؤسسة الأهلية للأدلاء بتأمين النواقص على حسابهم وتم إلزام المستأجر بتحسين الأداء وتعديل المخالفة ، ونحن في فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة نعمل وفق منظومة لا تتوقف وذلك من أجل التحسين المستمر في كل موسم حج سواء الأول أو الثاني نهدف دائما من خططنا وعملنا على أن نقدم لضيوف الرحمن كل الخدمات بكل يسر وسهولة.. ومناقشة الملاحظات بعد نهاية الموسم الأول ونهاية الموسم الثاني وما تحقق من نجاحات وما وجد من سلبيات أو ملاحظات.
هل هناك تنسيق بين الفرع وبين المؤسسة الأهلية للأدلاء والجهات الحكومية الأخرى ؟.
بالنسبة للمؤسسة الأهلية للأدلاء تعمل تحت إشراف وزارة الحج وبالتالي خطتها التشغيلية تستمد من وزارة الحج التي تراقب أداءها وتقومه وتوجهه وتتدخل الوزارة عندما تشعر أن هناك خللا في الأداء ومحاسبة المقصر. كما أن النقابة العامة للسيارات وأرباب الطوافة أيضا تعمل تحت إشراف وزارة الحج.
أما فيما يخص الجهات الحكومية فيتم التنسيق معها تنسيقا وثيقا ويتم اتصال مباشر بين فرع الوزارة وبين الجهات الحكومية في أية لحظة نحتاجها، وهناك لجنة الحج التي يرأسها سمو أمير منطقة المدينة المنورة وتنضم فيها كل الجهات الحكومية، كما أن بين فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة وبين الجهات الحكومية تنسيقا عبر سكرتارية الحج وتنسيق المواضيع والأمور التي يشترك فيها أكثر من جهة حكومية لها صلة بالحج.
هل الفرع له دور في الإجراءات الوقائية في مباني الحجاج لأجل سلامة الحجاج .. وما هو ؟.
المعني الأول بسلامة الحجاج هو الدفاع المدني لأنه هو من يقوم بالكشف على المساكن ومدى توفر اشتراطات السلامة فيها وغير ذلك وهناك تعاون بين الفرع وبين الدفاع المدني.. وإن فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة يقوم بجولات على المساكن المختلفة ونتحقق من اشتراطات السلامة التي وضعها الدفاع المدني فنتأكد من وجود طفايات الحريق وعدم وجود تمديدات كهربائية مكشوفة وأن هناك مخارج طوارئ للمبنى وإذا وجد مخالفة فإنه يتم تمرير تلك المخالفة بعد رصدها من قبل الفرع للدفاع المدني لاتخاذ اللازم ونحن في فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة نلمس التجاوب السريع من قبل الدفاع المدني حيال المخالفات التي ترفع إليهم.
هل هناك برامج جديدة للفرع لموسم الحج الثاني؟.
تم إيجاد رقم موحد لشكاوى الحجاج وجودة الخدمات المقدمة لهم وكذلك قياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الفرع وتم تعميم الرقم على جميع فروع الخدمة التابعة للفرع وكافة مكاتب الخدمة التابعة للمؤسسة الأهلية للأدلاء والنقابة العامة للسيارات ومكتب الوكلاء الموحد الذي يشرف عليه الفرع. وأيضا تم وضع هذا الرقم على السيارات التي تنقل الحجاج.. ونستقبل الملاحظات من الحجاج على مدار الساعة ويتم النظر في هذه الملاحظات والشكاوى بشكل عاجل من قبل الفرع وبلجان مختصة لهذا الغرض ومعالجة القصور فورا إن وجد.
كم أعداد الحجاج الذين سيتم تفويجهم عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ؟.
سيتم تفويج ما يقارب 450 ألف حاج عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدين المنورة من خلال 1600 رحلة طيران في طريق عودة الحجاج إلى أوطانهم ، وتم التنسيق مع جميع القطاعات سواء على مستوى وزارة الحج أو مؤسسات أرباب الطوائف أو النقابة العامة للسيارات وكذلك الجهات الرسمية ذات العلاقة بخدمة ضيوف الرحمن.
كم بلغ عدد العقود لإسكان الحجاج لدى الفرع ؟.
عدد عقود الإسكان تجاوز ال 16 ألف عقد وما تزال العقود مستمرة حتى الآن.
في ما يخص مفقودات الحجاج الموجودين حاليا في المدينة المنورة .. ما آلية التعامل معها ؟.
نحن جهة معنية بمفقودات الحجاج سواء التي يعثر عليها في مركز الاستقبال أو التي توجد في المساكن أو في الحافلات وفور وصولها للجنة المختصة يتم إثباتها بمحاضر رسمية أعدت لهذا الغرض والبحث عن أية معلومة يمكن أن تصلنا للحاج صاحب المفقودات وعندما نعرف عنوانه نقوم بإيصال مفقوداته إليه سواء في المدينة أو مكة أو جدة ، أما إذا وجد اسم الشركة على الشيء المفقود أو بعثة الحج فإنه يتم تجهيزه على الفور في الشركة أو البعثة ومن ثم تسليمه لهم .. ويصل الأمر إلى إيصال المفقودات لهم ولو في بلادهم عند عودتهم إليها..
وما الجديد في مراكز إرشاد التائهين في موسم الحج الثاني ؟.
نحرص على تحقيق الانتشار الواسع من قبل اللجان الميدانية للفرع والمؤسسة الأهلية للأدلاء في مختلف مواقع وجود الحجاج للتعامل مع حالات التائهين وإرشادهم بأيسر الطرق وأسرعها وقد جرى استخدام وسائل تقنية من قبل اللجان الميدانية كالأجهزة الحاسوبية الكفية اللوحية وغيرها لتنفيذ عمليات الاستعلام والإرشاد من أي موقع ، كما أن عمليات الإرشاد للحجاج التائهين تشارك فيها بفاعلية جهات مثل الكشافة إضافة للدوريات الأمنية ورجال المرور والمواطن أيضا ولدى فرع وزارة الحج مراكز للخدمات والإرشاد تنتشر حول المسجد النبوي الشريف وفي ساحاته وعند مسجد الميقات وهذه المراكز مجهزة بأجهزة الحاسب الآلي لتقديم خدمات الاستعلام والإرشاد للحجاج التائهين بأسرع وقت عبر أجهزة الاتصال الحديثة.