مجمع الأمل يبحث تعزيز إدارة حقوق المرضى

استعرض مجمع الأمل للصحة النفسية في الرياض تجربته في إنشاء إدارة مختصة بملاحظات وشكاوى وحقوق المرضى وذلك في الندوة الوطنية الأولى لحقوق المرضى التي انطلقت بدعم من وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة بحضور 400 مختص من مختلف مناطق المملكة.
وقدمت الأخصائية الاجتماعية بإدارة علاقات المرضى بمجمع الأمل نوف المطيري تجربة المجمع في مجال حقوق المرضى ، والطرق والوسائل المتبعة لإيصال شكوى المريض تجاه أي قصور قد يواجهه وذلك من خلال الجولات الميدانية ومناقشة المرضى أو الحضور للإدارة أو عن طريق صناديق الشكاوى أو الاتصال الهاتفي أو عن طريق البريد الالكتروني أو عن طريق نموذج الشكاوى على موقع المجمع على الشبكة العنكبوتية أو عن طريق الخطابات والإحالات . حيث يتم التعامل مع هذه الشكاوى بسرية تامة حفاظا على حقوق المرضى . كما استعرضت في ورقتها التعريف بالمجمع والفئة التي يقدم خدماته لها سواء المرضى النفسيين أو مرضى الإدمان وأهمية وجود إدارة تعنى بحفظ حقوقهم وتحقيقها لهم ومواجهة المشكلات التي تواجههم وحلها .
وكان مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض أطلق إدارة لحقوق المرضى تهدف إلى توفير بيئة مناسبة للمرضى وتعزيز الألفة بينهم وبين العاملين في المجمع والسعي لتحقيق حاجاتهم وحل مشكلاتهم . وتعنى بتعريف المرضى بحقوقهم ومسؤولياتهم واستقبال شكاواهم أو شكاوى ذويهم أو تنفيذ جولات إشرافية ميدانية للتعرف على المشاكل ورصدها والعمل على حلها بأسرع وقت ، وكذلك تشجيع المرضى للمشاركة في تقييم مستوى الخدمة وبما يهدف لتطويرها ، والمشاركة في إجراء البحوث والدراسات الإحصائية المتعلقة بخدمات المرضى بالمجمع .
وقد لقي إنشاء الإدارة في المجمع وبدء عملها إشادات من عدد من المسؤولين .
وأوضح مدير خدمات المرضى في وزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز عبدالمحسن الدخيل أن استحداث المجمع إدارة تعنى بالاهتمام بإيصال صوت المريض والمراجع إلى المسؤولين والعمل على حل المشاكل التي تواجهه وتذليل الصعوبات التي تعيق استفادته من الخدمة الصحية يعتبر عملا رائعا يحقق الأهداف التي تسعى لها الوزارة في تقديم خدمة متميزة للمرضى .