معاملتكم وصلت

سؤال مجرد

عندما تكون صاحب حاجة تبهجك كل كلمة لطيفة تهون عليك مشوار تعبك وركضك وراء إنجازها، وتمسح العرق عن جبينك المرهق كل خطوة وإجراء يختصر عليك ولو جزءا يسيرا من المسافة المحتملة لإنجاز معاملتك وتلبية حاجتك في أي وزارة أو قطاع خدمي، وتربت على كتفك كل ابتسامة يجاملك بها موظف بمجرد وقوفك أمام مكتبه.
كل هذا كان حلما يراود كل من تبنى مشروع الحكومة الإلكترونية، التي تهدف في الأساس إلى اختصار الإجراءات وتخفيف الأعباء عن الناس، قبل أن تهدف إلى تنظيم التعاملات الحكومية وتحويل التعامل الورقي التقليدي إلى إلكتروني منظم وميسر يسهل التعامل معه والرجوع إليه عبر «كم ضغطة زر على الكيبورد» لا أكثر.
وعندما يجد المواطن والمقيم أن الديوان الملكي يتبنى آلية تحترم إنسانية ووقت وجهد الناس من خلال مشروع تقني منظم، يعكس مدى حرص القيادة في هذا البلد على توفير الرفاهية والاحترام لكل من يعيش على أرضها.
«معاملتكم وصلت وسجّلت بالرقم والتاريخ، مع فائق تحيات وتقدير الديوان الملكي».
رسالة sms تصلك من الديوان الملكي على هاتفك النقال بمجرد إرسالك أو تسليمك لطلبك أو لحاجتك هناك، رسالة تحمل مضمونا بالغ الأهمية في بلد مترامي الأطراف يكاد يكون قارة وتعداده السكاني يقترب من 30 مليون إنسان ليس منهم من ليست لديه حاجة أو معاملة يحتاج لأن تنجز.
هذا التعامل الراقي يعكس مدى الاهتمام الكبير الذي يوليه خادم الحرمين الشريفين الملك عبد الله بن عبد العزيز (حفظه الله) بالمواطن والمقيم في كل شأن من شؤون حياتهم، الذي أكد ويؤكد عليه في كل مناسبة وخطاب.
ويعكس الرؤية المتقدمة التي يحرص الأستاذ خالد التويجري رئيس الديوان الملكي بما عرف عنه من تواضع وأدب جم وحرص على التواصل المباشر مع الناس ولطفه البالغ مع ذوي الاحتياجات الخاصة ممن يراجعون الديوان الملكي لإنجاز معاملاتهم، هذه الروح العالية انعكست على كل من يعمل في الديوان نموذجا راقيا يقتدى به.
وإذا كان الديوان الملكي يتعامل مع الناس بهذا الرقي الإنساني والإداري ويرسم النموذج القدوة، فما الذي يعوق الكثير من الجهات الخدمية عن تبني نفس الروح والآليات في التعامل مع الناس؟
«لا عذر لكم» كلمة خادم الحرمين الشريفين، التي ما زال وسيظل صداها يتردد في أسماع الجميع، ولا بد أن ينتهج الجميع الرقي ذاته الذي ينتهجه الديوان في تعاملاته مع كل من يلجأ إليه لحاجة أو يتعامل معه، وننتظر البقية أن يلحقوا برؤيتكم المتقدمة، لنصل معا إلى حيث نريد في التوقيت الذي نريد.
* إلى الديوان الملكي «رسالتكم وصلت، مع تحيات كل مواطن ومقيم في المملكة العربية السعودية».
m_harbi999@hotmail.com
للتواصل أرسل رسالة نصية SMS إلى الرقم 88548 الاتصالات أو 626250 موبايلي أو 727701 زين تبدأ بالرمز 176 مسافة ثم الرسالة